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Explicación de Flujo-grama

Para comenzar a brindar un servicio en un hotel necesitamos primero tener clientes o “huésped” los cuales se entera del servicio mediante losdeferentes tipos de publicidad que tenga nuestro hotel, de los cuales está encargado el área de marketing de nuestro hotel.
Luego la o las personas pueden hacer una reservaprevia por internet, teléfono o ir a las instalaciones y ver si hay habitaciones disponibles. Posteriormente el cliente hace el ingreso al hotel por lo cual se debe llenarun formulario de registro llamado “Check in” el cual debe llevar datos personales, forma de pago, tipo de habitación que utilizará , servicios adicionales requeridos, tiempode la estadía . También van inscritas las garantías como número de cuenta bancaria, tarjetas de crédito, etc.

Cuando el Check in se encuentra listo y sin ningún problemase le entregan las llaves de su habitación al huésped, para luego comenzar la Estadía dentro del Hotel.
El cliente puede elegir diferentes tipos de servicios pero hayalgunos que son básicos como los de Restauración (desayuno , almuerzo y cena) y servicio a la habitación . Como también puede optar a servicios múltiples (tour guiados,agencias de viajes) servicios de recreación (night-clubs , bar , eventos , salas de cine , etc) y otros (lavandería , gimnasio , gasolina , souvernirs , spa , etc)

Cuando elHuesped termina su estadía en el Hotel se hace “Check out” que es el procedimiento cuando la persona entrega las llaves de la habitación y cancela la cuenta de la forma acordadacon anterioridad en el check in . Aquí también el huésped puede dejar sus sugerencias o reclamos para ayudar al hotel a mejorar sus servicios y conocer mejor a sus Huéspedes .