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Diseño de Interfaces:
Introducción

Contenidos del curso
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Conceptos generales en el diseño de
interacciones
Principios, guías y heurísticas para el diseño de
interacciones WIMP
Procesos de diseño de interfaces WIMP
Métodos de evaluación
Aplicación a sitios Web:
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Diseño de sitios y páginas
Principios, guías, heurísticas
Evaluación

Motivaciones
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Usaría software sin testear?
Escribe programas que serán utilizados por otras
personas?
Ha observado o analizado a los usuarios mientras usan su
software?
Ha evaluado su interfaz con usuarios reales?
La mayoría de los desarrolladores de software no efectúan
procesos de evaluación de usabilidad.
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[Milsted et al 89 ] 6% de las compañías de desarrollo desoftware
“Mi interfaz es buena”
“No hay tiempo ni dinero”
“Nunca evaluamos las interfaces, y han funcionado”
Otras excusas ....

Programadores vs.
Diseñadores


“Los programadores no son los usuarios
finales”


Una interfaz típica de un programador

Ejercicio: MANTEL


“Manhattan Telephone System (MANTEL)”

Que es una Interfaz a
Usuario?
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Generalmente, se sueledecir que la interfaz
comprende los dispositivos E/S, y el software
que los administra
También debe incluirse cualquier otro aspecto
que trate con el uso humano de las
computadoras
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Documentación
Entrenamiento
Soporte técnico
Contexto de uso

Importancia
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“Paradoja de la productividad”
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Las grandes inversiones tecnológicas no han
producido los incrementosde productividad
esperados

ej. re-entrenamiento constante de los usuarios
ante nuevos productos y/o nuevas versiones
(‘upgrades’) de sistemas interactivos

Facilidad de uso
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Los usuarios no desean leer manuales extensos ni
consumir tiempo aprendiendo la forma de operar un
sistema

Importancia
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Algunos estudios sobre desarrollo de interfaces :
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48 % (promedio)código
50 % (promedio) tiempo de implementación

Determinante en el éxito o fracaso de un
sistema interactivo
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Macintosh
Therac 25, Aegis

Importancia
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Algunas “historias” de la relación hombre - máquina

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“El contenedor de la taza (‘cup holder’)”
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(Supuestamente, historia real en Novell Netwire [Greenberg97])

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Llamante: “Hola, estoy comunicado con el ServicioTécnico?”
Soporte Técnico: “Si. En que puedo ayudarlo?”
Llamante: “El contenedor de la taza de mi PC está roto, y aún está
dentro de la garantía. Que debo hacer para obtener uno nuevo?”
Soporte Técnico: “Lo siento, pero no lo comprendo: Ud. dijo ´el
contenedor de la taza de su PC´?”
Llamante: “Sí, está colocado en el frente de mi PC”
Soporte Técnico: “Estoy algo sorprendido. Ud. ha recibidoeste
contenedor como parte de alguna promoción? Como lo obtuvo?
Tiene alguna marca colocada?”
Llamante: “No conozco si era una promoción o no, vino instalado
con mi PC. Tiene una marca ‘4X’ en el frente”
Soporte Técnico: ......(silencio) .....

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Importancia
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“Nombres de comandos peligrosos”
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(Reportado en la prensa inglesa, según [Newman andLamming, 1995])

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En el editor ‘ed’, carácter ‘.’ es usado para seleccionar una
línea de texto, y ‘ ,’ para seleccionar el documento completo

Ambas teclas son adyacentes en el teclado

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Intentando cambiar una línea “A heavy poll is expected ...”
A “A heavy turnout is expected ...”
Puede producirse fácilmente un error cambiando ‘poll’ a
‘turnout’ en todo el documento
En una eleccióninglesa, los documentos de un candidato
‘Pollack’ fueron impresos como ‘Turnoutack’

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Se atribuyó el error a una falla del computador

Importancia
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“Comandos Unix”
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‘rm *~ ‘ borra todos los archivos de backup

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‘rm * ~’ borra todo!



Y no existe undo ...

Importancia
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“Phobos 1 nunca llegó a Marte”
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(Reportada por Norman, en CACM 1/90...