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Administración de Proyectos Informáticos

GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Concepto de calidad 2. Definición de calidad del software 3. Aspectos de la gestión de calidad 4. Ámbitos de la gestión de calidad 4.1. Calidad a nivel de la organización 4.2. Calidad a nivel del proyecto 5. Marco normativo 5.1. Estándares ISO 9000 5.2. Estándares ISO 9000:2000 5.3. Estándares IEEE 6. Actividades deaseguramiento de la calidad 7. Evaluación de la calidad 7.1. Modelos de calidad del software 7.2. Fiabilidad del software 7.3. Revisiones 8. Métricas de calidad

Tema 5 (I)

Gestión de la calidad 1

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1. Concepto de calidad
Definiciones de calidad:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor quelas restantes de su especie (Diccionario de la Real Academia Española). Totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas (Norma UNE 66-001-92 traducción de ISO 8402) [AENOR, 1992].

La consecución de la calidad puede tener tres orígenes:
– Calidad realizada: la que es capaz de obtener la persona querealiza el trabajo. – Calidad programada: La calidad que se ha pretendido obtener. – Calidad necesaria: La calidad que el cliente exige con mayor o menor grado de concreción

CALIDAD PROGRAMADA

CALIDAD REALIZADA

CALIDAD NECESARIA

Figura 1. Los orígenes de la calidad Gestión de la calidad 2

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2. Definición de calidad del softwareDefiniciones de calidad del software:
Grado con el que un sistema, componente o proceso cumple:
– Los requisitos especificados – Las necesidades o expectativas del cliente o usuario. (IEEE Std. 610-1990) [IEEE, 1993].

Concordancia del software producido con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con lascaracterísticas implícitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente [Pressman, 1998].

Los requisitos establecidos explícitamente se reflejan en el documento de especificación de requisitos del sistema (ERS):
– Requisitos funcionales: funciones a realizar por el software. – Requisitos no funcionales o extendidos: requisitos de seguridad, rendimiento, interfaz...

Losestándares y las normas de desarrollo permiten que se consiga una calidad técnica. Los requisitos implícitos no aparecen en la ERS. Si se cumplen los requisitos explícitos, pero no se alcanzan los implícitos, la calidad del software queda en entredicho.
Gestión de la calidad 3

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3. Aspectos de la gestión de calidad
Gestión de la calidad del software:
Aspectode la función general de la gestión que determina y aplica la política de calidad [AENOR, 1992].

Aseguramiento (garantía) de calidad del software:
Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas necesarias para aportar la confianza en que el producto satisfará los requisitos dados de calidad [AENOR, 1992]. Conjunto de actividades para evaluar el proceso mediante el cual se desarrolla elproducto. [IEEE, 1990].

Control de calidad del software:
Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad, centradas en dos objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y eliminar las causas de defectos en las diferentes fases del ciclo de vida [AENOR, 1992]. Proceso de verificar el propio trabajo o el de un compañero.[IEEE, 1990].

Verificación y validación:
– Verificación. Comprobar si los productos construidos en una fase del ciclo de vida satisfacen los requisitos establecidos en la fase anterior. – Validación: Comprobar si el software construido satisface los requisitos de usuario.
Gestión de la calidad 4

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4. Ámbitos de la gestión de calidad
El trabajo...