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NH HOTELES. EL VIAJERO SOCIAL EN 2013. UN ANÁLISIS GLOBAL

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NH HOTELES. EL VIAJERO SOCIAL EN 2013. UN
ANÁLISIS GLOBAL.

NH HOTELES. EL VIAJERO SOCIAL EN 2013. UN ANÁLISIS GLOBAL

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PRÓLOGO

¿CUÁNDO FUE LA ÚLTIMA VEZ
QUE ENTRÓ EN UNA AGENCIA DE
VIAJES?
¿Le cuesta responder? Si, como yo, ha seguido
viajando pero además ya no recuerda ni dónde
estaba físicamente esa agencia deviajes, es un
síntoma inequívoco de que ha pasado mucho
tiempo. Y de que en ese tiempo han cambiado
muchas cosas.
Para muchos de nosotros, hacer memoria de
cuándo cambió nuestra forma de elegir un viaje
nos remonta más años atrás de los que nos
gustaría reconocer. Para la gente más joven,
sin embargo, no hace tanto tiempo. Ambas
percepciones indican claramente que el sector
de losviajes, uno de los mayores negocios
por volumen de ingresos, lleva mucho tiempo
evolucionando. La llegada de la etiqueta “social”
aplicada al viajero no ha hecho más que acelerar
esos procesos.

Pocas cosas nos gustan tanto como saber. Saber
nos permite entender un contexto para tratar
de comprender qué tenemos que hacer y qué
podemos esperar de los acontecimientos que
están pasando. Dedicarun tiempo para conocer
datos y tendencias que afectan a nuestro sector
es tal vez uno de los mayores lujos que nos
podemos permitir. Y es un lujo imprescindible.
El informe que tengo el placer de prologar
aspira a convertirse en uno de esos lujos
aportando trabajo y sistematización de tantos
datos que ruedan dispersos en nuestro día a día,
dificultando así nuestra visión del contexto. Es uninforme que trata de identificar las directrices que
nos permiten entender por qué y cómo viajamos;
qué interés tiene para nosotros contar a quienes
apenas conocemos los momentos que estamos
viviendo; cuándo preferimos hacerlo; qué edad
promedio tienen las personas que más escriben
sobre sus experiencias, o por qué cuando
viajamos maldecimos porque no disponemos de
un acceso WIFI a mano.Vamos a hacer parte del viaje de la mano

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de Lisa y Marc, dos jóvenes que viajan por
motivos diferentes: la primera, por placer; el
segundo, por motivos profesionales. Ambos nos
ayudarán a entender al viajero social, que viaja
y comparte sus mejores momentos a través de
su red social preferida. Bien sea cuando Lisa se
toma un“cupcake” en Nueva York e Instagram
se convierte en la herramienta para conseguir
el reconocimiento y la envidia de sus amigos,
o mientras Marc recorre Sudamérica buscando
material para poder escribir su tesis y Facebook
se erige como el diario de viaje perfecto –dada
la posibilidad de compartir fotos anotaciones
sobre lo que está viviendo.
Ambos nos colocan frente a la incuestionablerealidad: todos, jóvenes y mayores, llevamos un
“socialholic” en nuestro interior, un adicto a lo
social que busca el reconocimiento del resto
de las personas mediante el acto de compartir
momentos vividos. Y no somos conscientes al
hacerlo de que formamos parte del cambio que
se está produciendo en un sector, donde con
cada nueva opinión y foto que compartimos
sobre un lugar aumenta lacomplejidad y las
posibilidades a la hora de decidir por uno u otro
destino; por una u otra forma de organizarlo.
Las cinco fases bien diferenciadas del viaje dreaming, planning, booking, feeling y sharing están viéndose enriquecidas y, al mismo tiempo,
aumentando la complejidad de la toma de
decisión. Tras cada una de ellas hay contenido
elaborado por las personas que viajan, aquellas
que, comoMarc y Lisa, disfrutan contando a
las demás dónde y cuándo han viajado y qué
sensaciones han vivido. En este documento nos
esmeramos para poder mostrar lo relevantes
que son para los agentes que operan en este
sector.
Las empresas se enfrentan a cambios que
se suman a los que ya conocían desde hace
tiempo. No en vano, el uso de internet
era una estrategia para una gran parte de...