SDFG

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: EVOLUCIÓN Y
DESARROLLO
Alejandro HERNANDEZ TRASOBARES
Departamento de Economía y Dirección de Empresas
Universidad de Zaragoza

SUMARIO: I. Introducción: definición de sistema de información y clasificación. II.
Evolución de los sistemas de información. III. Los sistemas estratégicos de información.
IV. Desarrollo de los sistemas de información. V. Éxito yfracaso de los sistemas de
información. VI. Conclusiones
I. INTRODUCCIÓN: DEFINICION DE SISTEMA DE INFORMACIÓN Y
CLASIFICACIÓN
Durante los últimos años los sistemas de información constituyen uno de los
principales ámbitos de estudio en el área de organización de empresas. El entorno
donde las compañías desarrollan sus actividades se vuelve cada vez más complejo. La
creciente globalización, elproceso de internacionalización de la empresa, el incremento
de la competencia en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en el desarrollo de
las tecnologías de información, el aumento de la incertidumbre en el entorno y la
reducción de los ciclos de vida de los productos originan que la información se
convierta en un elemento clave para la gestión, así como para la supervivencia ycrecimiento de la organización empresarial. Si los recursos básicos analizados hasta
ahora eran tierra, trabajo y capital, ahora la información aparece como otro insumo
fundamental a valorar en las empresas.
A la hora de definir un sistema de información existe un amplio abanico de
definiciones 1 . Tal vez la más precisa sea la propuesta por Andreu, Ricart y Valor
(1991), en la cual un sistemade información queda definido como: “conjunto formal de
procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo a las
necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuyen selectivamente la
información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de
dirección y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma
dedecisiones necesarios para desempeñar funciones de negocio de la empresa de
acuerdo con su estrategia”.
Todo sistema de información utiliza como materia prima los datos, los cuales
almacena, procesa y transforma para obtener como resultado final información, la cual
será suministrada a los diferentes usuarios del sistema, existiendo además un proceso de
retroalimentación o “feedback”, en la cual seha de valorar si la información obtenida se
adecua a lo esperado (Ver figura 1).

1

Otras definición de sistema de información serían las propuestas por K y J Laudon (1996), para los
cuales un “sistema de información es aquel conjunto de componentes interrelacionados que capturan,
almacenan, procesan y distribuyen la información para apoyar la toma de decisiones, el control, análisis yvisión de una organización”.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Almacenamiento

Datos

Procesamiento

Información final

Uso
información

Retroalimentación

Figura 1. Sistema de Información de la Organización empresarial: funciones

Junto con los datos, los otros dos componente básicos que constituyen un
sistema de información son los usuarios (personal directivo,empleados y en general
cualquier agente de la organización empresarial que utilice la información en su puesto
de trabajo) y los equipos (informáticos, software, hardware y tecnologías de
almacenamiento de la información y de las telecomunicaciones).
En muchas ocasiones existe bastante confusión, pues al referirse a sistemas de
información se piensa en un primer momento tanto los ordenadores comoen los
programas informáticos2 . Una empresa puede adquirir nuevos ordenadores, instalar
nuevos productos de telecomunicaciones, elaborar una página web, realizar comercio
electrónico, pero ello no implica que exista en su organización un sistema de
información.
Un sistema de información abarca más que el aspecto meramente
computacional, pues no sólo hemos de tener en cuenta estas...