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Páginas: 15 (3681 palabras) Publicado: 19 de enero de 2013
Nuestra historia.
La empresa inició operaciones en 1.996 con 22 empleados, desde que comenzamos nos hemos posicionado como el lava autos más popular en Cali; con el tiempo se ha incrementado el personal que trabaja en las diferentes áreas y cargos como son lavadores, pulidores, aspiradores, lava motores, rasqueteadores, jefes de patio, lubricadores y administración.
En el año 1.997nos dedicamosa pavimentar las áreas de trabajo. En 1.998 nos concentramos a embellecer las instalaciones. En el año de 1.999 se hicieron adecuaciones estructurales en el techo y en el ámbito general, como parte del plan de embellecimiento y mejoras locativas ejecutadas al 100% con un techo termico en la zona de lavado en el año 2.000.
A partir del año 2.001 se comenzó la remodelación del área de lubricaciónpara los diferentes productos como son aceites, filtros de aire, de aceite y gasolina. En el año 2.002 se remodeló la sección de aspirado. Para el año 2.003 se termino de remodelar las oficinas y en el año 2.004 se dejó terminado.
Nuestra misión.
Obtener la satisfacción total de nuestros clientes, calidad total de servicios, por medio del trabajo en equipo, apoyo ágil, trato amable, tecnología yfortalecimiento de habilidades comerciales, superando las expectativas del servicio integral, honesto, oportuno y amable. 
Nuestra visión.
Mantener el posicionamiento que tiene la empresa como el mejor y más preferido centro de lubricación y servicios para el cuidado y embellecimiento de vehículos.
Nuestros principios corporativos.
* Calidad del servicio, apoyo ágil, trato amable,tecnología y fortalecimiento de habilidades comerciales.
* Comunicación abierta, clara y fluida entre todas las áreas y niveles de la organización.
* Trabajo en equipo, como el eje fundamental del desarrollo conjunto de las capacidades del individuo y de la empresa, gracias a la participación creativa de todos.
* Buscamos la excelencia mediante el mejoramiento y el aprendizaje continuo en lastareas, los procesos y proyectos al servicio de nuestros clientes.
* Reconocemos los logros y propiciamos el desarrollo de cada colaborador mediante la evaluación y valoración de su desempeño y sus competencias profesionales.
Creencias de Super Wash.
* El cliente como razón de ser y pilar fundamental de la empresa.
* El empleado como ente valioso a través del cual se cumplen todos losobjetivos y proyectos.
* Que el diálogo fundamentado en la razón es el principal medio para dirimir las diferencias.
* Que la ética y la transparencia deben estar presentes en cada una de nuestras actividades.
* Que la planeación es parte integral de nuestro trabajo y soporte para enfrentar el desafío del cambio.
* Que la calidad de nuestros productos y servicios logrará quenuestros clientes internos y externos nos prefieran.
* Que la creatividad, la investigación y modernización constante, son factores esenciales para alcanzar la excelencia.
* Que nuestra disposición hacia la seguridad y el respeto por la naturaleza deben ser parte inseparable de todas nuestras operaciones.
* Nuestro activo principal intangible es usted nuestro cliente.
Nuestros objetivosgenerales.

* Lograr un alto nivel de calidad en cada uno de los servicios requeridos para su vehículo.
* Asesorar al cliente para un mantenimiento ideal para los servicios y productos requeridos.
* Conocer opiniones, expectativas y sugerencias de cada uno de nuestros clientes para mejorar la empresa y el grupo humano.
Nuestros objetivos específicos.
* Alcanzar el mejor desempeño denuestros colaboradores, orientados siempre a la satisfacción del cliente.
* Capacitar permanente a nuestros empleados para un óptimo desempeño y logro de metas y habilidades comerciales.
* Lograr la comodidad, seguridad y tranquilidad del servicio cuidando sus pertenencias.
* Lograr la mejor experiencia del cliente en nuestra empresa, momento grato.
* Aportar los elementos...
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