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Investigación
de mercados
Melissa Vilca Horna

1.
2.

¿Qué es la Investigación de mercados?

¿Para qué sirve la Investigación de mercados?
3.

¿Quién hace Investigación de mercados?
4.

Pasos de la Investigación de mercado
5.

Los sondeos de mercado

AGENDA

“Ganar o perder
dependerá de cómo
captemos, gestionemos y
utilicemos la
información”
Bill Gates.

En el año2006 …


Muestra de madres de diferentes
partes de EEUU: ENTREVISTAS Y
CAMARAS EN HOGARES (para
conocer sus rutinas)



Las madres luchaban por
mantener derechas las piernas del
bebe (CURVAS).



Dijeron que querían que sus hijos
se sintieran TAN cómodos como si
no llevaran pañal.



Las madres utilizaban un pañal
limpio para distraer al bebe.
(LICENCIA DISNEY)

Lacomprensión del mercado
proporciona información de
diagnóstico sobre como y por qué se
observan ciertos fenómenos en el
mercado y lo que esto significa para
las empresas.

WALMART
“Ahorra más, vive mejor”


Un extenso estudio de
investigación de consumo sobre
los compradores de EEUU
realizado por WALMART



Reveló que las ventajas
competitivas clave de la tienda
eran elbeneficio funcional de
“OFRECER PRECIOS BAJOS” y el
beneficio emocional de hacer
sentir al cliente “COMO UN
COMPRADOR INTELIGENTE”



Utilizaron ese conocimiento para
desarrollar su campaña: “Ahorra
más. Vive mejor”

¿Qué es?


Es la función que vincula a
CONSUMIDORES, CLIENTES y
PÚBLICO con el mercadólogo
mediante INFORMACIÓN que
sirve para identificar, definir, evaluar
ygenerar las oportunidades y
problemas de Marketing.
American Marketing Association

¿Qué es?


“… abarca una de las facetas mas
importantes y Fascinantes del Marketing
que pueden clasificarse en dos aspectos:

IDENTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA e INVESTIGACIÓN

PARA LA SOLUCIÓN del mismo”
Naresh K. Malhotra

¿Para qué?


ENCONTRAR SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS

¿Qué problemas?

¿Paraqué?
 Desarrollo de
productos.

PLAZA

 Nuevos productos.

 Línea de productos
 Determinación de
precios.
 Análisis de precios de
la competencia.

PROMOCIÓN

PRECIO

 Comportamiento del
mercado.
 Tendencias de la
industria.
 Análisis de la
competencia.
 Participación del
mercado.
 Pronóstico de
ventas.

PRODUCTO

EJEMPLOS DE TEMAS DE INVESTIGACIÓN DEMERCADOS

ENTORNO



 Estudio de canales
de distribución.
 Auditoría de
tiendas
 Estudio de
imagen
corporativa.
 Estudio de medios
de promoción.

En México …


Banco BANORTE puso en marcha una
investigación para obtener datos sobre el
público femenino:



Las mujeres querían SERVICIOS BANCARIOS
DIFERENCIADOS y BENEFICIOS ADICIONALES.



Lanzamiento cuenta: “MUJERBANCONORTE”
 SEGUROS DE APOYO ECONÓMICO EN
CASO DE PARTO.
 PROMOCIONES PREFERENCIALES EN
GIMNASIOS Y CLUBES.
 INVITACIONES A CURSOS O TALLERES DE
ESPECIALIZACIÓN ACADÉMICA.
 ACCESO A SUS CUENTAS: VIA TELEFÓNICA
Y ONLINE.

¿Quién lo hace?
Las empresas pueden realizar estudios de mercado por si
mismas o a través de la contratación de algunas de las
compañías de investigación demercados que existen en
nuestro medio.

¿Asociaciones?

DISTRIBUCIÓN DE HOGARES SEGÚN NSE 2014 - LIMA METROPOLITANA
Nº HOGARES 2’504,581 *
NSE A
NSE B

NSE

4.9
18.8

A
64.5%

B

Estrato

Porcentaje

A1

0.8

A2

4.1

B1

7.7

B2

11.1

C1

25.1

C2

15.6

4.9

18.8

NSE C

40.8

C

NSE D

26.2

D

D

26.2

26.2

NSE E

9.3

EE

9.4

9.4

APEIM 2014
APEIM 2014: Data ENAHO 2013
* Estimaciones APEIM según ENAHO 2013

40.7

DISTRIBUCIÓN DE NIVELES POR ZONA APEIM 2014 - LIMA METROPOLITANA
(%) HORIZONTALES
Zona

Niveles Socioeconómicos
TOTAL

NSE A

NSE B

NSE C

NSE D

NSE E

Total

100

4.9

18.8

40.7

26.2

9.4

Zona 1 (Puente Piedra, Comas, Carabayllo)

100

0.0...