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Comportamiento del Consumidor
e Investigación de Mercado

© Ing. Gabriela Sirkis

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Vivimos en un mundo rebosante de
sensaciones

Por donde miremos hay colores,
sabores, olores y sonidos.

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Todos nosotrosenfrentamos un
bombardeo de sensaciones

Pero le ponemos atención a
algunos estímulos y evitamos otros.

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SENSACION
La sensación es la respuesta
inmediata de nuestros receptores
sensoriales (ojos, oídos, nariz,
boca, dedos) a estímulos básicos
como la luz, el color, el sonido, los
olores y la textura.

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PERCEPCION

La percepción es el proceso
por medio del cual la gente
selecciona, organiza e interpreta

las sensaciones.

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ESTUDIO DE PERCEPCION

Un estudio de percepción se
enfoca en lo que nosotros añadimos
aestas sensaciones neutrales
para darle significado.

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PROCESO DE PERCEPCION
Las personas procesamos la
información de forma distinta a
una computadora.

Sólo nos percatamos de un número muy pequeño de
estímulos de nuestro entorno.
De todos los que captamos, ponemos
atención a un grupo reducido
Elindividuo interpreta el significado de un estímulo
para que sea consistente con sus prejuicios,
necesidades y experiencias.

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PROCESO DE PERCEPCION
Estímulo
Sensorial

Receptores
Sensoriales

Imágenes

Ojos

Sonidos

Oídos

Exposición

Atención
Olores

Nariz

Sabores

Boca

TexturasPiel

Interpretación

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Semiótica

La semiótica es la ciencia que
tiene por objeto el estudio de los
procesos de producción de
sentido en una cultura.

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Semiótica y el consumo

Cuando los potencialesconsumidores se interesan por un
determinado producto o servicio es
porque esa propuesta hace sentido
para ellos.

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Semiótica y el consumo

La interpretan como posibilidad de satisfacción
de una necesidad o deseo porque perciben
que ese bien o servicio les permitirá nutrirse,
ahorrar tiempo o esfuerzo,encontrar placer
organoléptico, ser atractivos y sensuales, etc.

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Semiótica
Objeto

Es el producto en que se enfoca el mensaje.

Signo o
representamen

Es la imagen sensorial que representan los
mensajes deseados del objeto.

Una secuencia de letras o sonidos, una forma, un color, etc. que está en el lugar de otra
cosa, suobjeto, de modo que despierta en la mente de alguien un signo más
desarrollado que se denomina interpretante

Interpretante

Es el significado derivado.

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Semiótica
Condiciones para que “algo” sea un signo
1. El signo debe tener cualidades que sirvan para ser distinguido
Condición necesaria pero no suficiente.

2. La relación delrepresentamen con el objeto no basta para
hacer uno el signo del otro.
Para ello es necesario un interpretante.
3. La relación semiótica deber ser triádica.
Condición necesaria y suficiente.

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Semiótica
PARA QUE “ALGO” SEA UN SIGNO

Debe representar a una
cosa llamada “su objeto”

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