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EVALUACION DEL DESEMPEÑO HUMANO cap 8

Son tres aspectos los que las organizaciones deben evaluar: Resultados, desempeño, Factores críticos de éxito (aspectos fundamentales para que la organización sea exitosa).

EVALUACION DE DESEMPEÑO:
Es una apreciación sistemática del desempeño de cada persona, en función de las actividades que cumple, metas y resultados a alcanzar.

Para laevaluación de desempeño deben formularse seis preguntas principales: Porque evaluar, que evaluar, como evaluar, quien debe evaluar, cuando evaluar, como evaluar.

Porque evaluar el desempeño? Porque toda persona debe recibir retroalimentación respecto de su desempeño para saber como marcha en el trabajo y el cumplimiento de objetivos y metas.

Las practicas mas comunes que adoptan algunas empresaspara administrar los servicios con excelencia son los siguientes:

1 Concepto estratégico: desarrollan una estrategia exclusiva para satisfacer las necesidades del cliente para conquistar su lealtad.

2. Alta gerencia comprometida con la calidad: su administración no solo tiene en cuenta el desempeño financiero mensual sino en especial, el desempeño de los servicios.

3. Establecimiento deestándares elevados: mejorar la calidad al 100%.
Sistemas para monitorear el desempeño: las empresas auditan con regularidad el desempeño de sus servicios y de sus competidores.
5. Sistemas para atender quejas: las empresas agiles atienden con rapidez y generosidad las quejas de sus consumidores y proporcionan otros servicios gratuitos cuando su desempeño es deficiente.

6 Satisfacción de losempleados y de los clientes: las empresas de éxito creen que sus relaciones con los empleados se reflejan directamente en las relaciones con los consumidores por tal motivo crean un ambiente de apoyo a los empleados y los recompensan por el buen desempeño.

Quien debe evaluar el desempeño? Las organizaciones utilizan diferentes alternativas para evaluar el desempeño del empleado. Las masdemocráticas y participativas dan al empleado la responsabilidad de autoevaluar con libertad su desempeño, muchas encargan esta responsabilidad al gerente inmediato, para reforzar la jerarquía, otras buscan integrar al gerente y al subordinado en la evaluación, en otras el órgano de RH centralizar y monopoliza el proceso de evaluación.

AUTOEVALUACION DE DESEMPEÑO:
Cuando el empleado es responsable desu desempeño y del monitoreo con la ayuda del superior. Cada persona evalúa constantemente su desempeño con eficiencia y eficacia.

EVALUACION DEL GERENTE:
El gerente o supervisor evalúa el desempeño del personal con la asesoria del órgano de RH que establece los medios y los criterios para realizar la evaluación. El RH asume la función de staff para implementar acompañar y controlar elsistema mientras que el gerente mantiene la autoridad de línea evaluando el trabajo de los subordinados por medio del sistema.

EVALUACION DEL EMPLEADO Y EL GERENTE:
Es el involucramiento del individuo y del gerente en la evaluación. El gerente sirve de guía, orienta, da todos los recursos al empleado, mientras que el empleado evalúa su desempeño en función de la retroalimentación suministrada porel gerente.

EVALUACION POR EQUIPO DE TRABAJO:
El equipo evalúa el desempeño de los miembros y programa con cada uno de ellos las medidas necesarias para mejorar, el equipo se responsabiliza de la evaluación de desempeño de sus participantes y define los objetivos y las metas por alcanzar.

EVALUACION DE 360 GRADOS:
Se llama evaluación circular del desempeño y en ella participan todas laspersonas que mantienen alguna interacción con el evaluado. Es mas rica porque recolecta información de varias fuentes y garantiza la adaptabilidad y el ajuste del empleado a las diversas exigencias del ambiente.

EVALUACION HACIA ARRIBA
Es una faceta de la alternativa anterior. Permite que el equipo evalúe como proporciono el gerente los medios y recursos para que el equipo alcanzara sus...