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NTRODUCCIÓN

En la actualidad el marketing es una valiosa herramienta que todo empresario debe conocer. Sin duda, la mayoría de las empresas de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. El marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo (1).

El marketing puede definirse comoun sistema total de actividades mercantiles, encaminadas a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales, o lo que es lo mismo. Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo (1).

De las definiciones anteriores sedesprende que el marketing se centra en los deseos y necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que deseamos nosotros como institución. La mayoría de las empresas e instituciones poseen una visión orientada a la venta. Es decir, fabrican el producto que desean y después deben forzar la compra o utilización del mismo por los consumidores o usuarios.

A este enfoquese le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Producción (EOP).Esta orientación practica unas políticas más agresivas hacia los consumidores "obligándoles" en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han solicitado. Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o Consumidor (EOC). Esta visión se basa en:

· Encuentra deseos y no pares hastasatisfacerlos.
· Haz lo que se venderá en lugar de tratar de vender lo que haces.
· Ama al cliente y no al producto.
· El cliente es el dueño.
· Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfacción.
· El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo hacemos pensando en él.

La venta se concentra en las necesidades del vendedor. El marketing se concentraen las necesidades del comprador o consumidor. Sin embargo es importante definir que el concepto de marketing es tan relevante o importante en la comercialización de los servicios como lo es en la de bienes físicos. Un servicio cualquiera que este sea no solo debe satisfacer las necesidades del consumidor, si no que debe hacerlo mejor que la competencia (2).

Esto es aplicable por supuesto alos servicios de salud. Los hospitales de muchos países, están realizando encuestas a los pacientes para determinar sus necesidades y han establecido el monitoreo sistemático para determinar las necesidades, satisfacciones e insatisfacciones de los pacientes. Los médicos, técnicos y demás trabajadores de la salud están recibiendo superación para aprender como ejercer sus prácticas de forma másefectiva (2).

Sin embargo lo más importante de esta temática es conocer como desarrollar un plan de marketing. El Plan de Marketing exige una metodología a seguir con cierta precisión si no queremos caer en el desorden. Es importante seguir todas y cada una de las etapas siguientes en el orden descrito, estas etapas serian (3).

1. Análisis de la situación.

2. Objetivos del plan demarketing.

3. Estrategia (la cual comprende 4 apartados fundamentales).

· Políticas de productos.

· Políticas de precios.

· Políticas de distribución.

· Políticas de publicidad y promoción.

4. Tácticas a utilizar.

5. Controles a emplear.

6. Feed Back o mecanismos de retroalimentación.

7. Planificación financiera.

En elpresente trabajo pretendemos realizar la propuesta de un plan de marketing, pero en este caso en particular no se trata de la venta de un determinado producto, sino de la prestación de un servicio de salud, en particular de un servicio terapéutico nos referimos a la Ozonoterapia, llevado a cabo en el Hospital Provincial “Saturnino Lora” de Santiago de Cuba.

En la actualidad los servicios que...