señor cliente

SERVICIO AL CLIENTE





PRESENTADO POR:
FABIAN ANDRES RIVERA CAMACHO



CODIGO DEL CURSO: 587764




PRESENTADO A:
AIDE PRIETO SOTO




SENA VIRTUAL
2013

TRABAJO EN GRUPOGrupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar.
Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajopero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo.
El trabajo en grupo es una actividad que ocasionalmente se presentatanto en el colegio como en la universidad. A la complejidad que de por si presenta cualquier proyecto, hay que añadir los problemas de relaciones personales que pueden surgir dentro del grupo.
Unpunto clave en el buen éxito de un trabajo en grupo es la buena relación entre sus miembros.
1. Características del trabajo en grupo

Cada persona responde individualmente por su trabajo.
No soncomplementarios porque sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo tipo de trabajo.
cada persona puede tener una manera particular de funcionar.
Cada persona trabaja por su cuenta.Estructuración de niveles jerárquicos. 

TRABAJO EN EQUIPO
Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que hayacompañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas.
Las empresas que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armoníaobtienen resultados beneficiosos. El compañerismo se logra cuando hay trabajo y amistad.

1. Características del trabajo en equipo:
Responden conjuntamente un trabajo realizado.
Son complementariosporque cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto
Son coordinados, lo que exige establecer unos estándares comunes de actuación (rapidez de respuesta,...