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Ensayo sobre “Erase una vez una fabrica”

¿Qué es y como llegamos a la calidad?

La calidad es una palabra que agrupa la rentabilidad, productividad, participación en un mercado y por sobre todaslas cosas, es la garantía que un cliente tiene sobre algún producto. Un aspecto importante de la calidad es que esta nunca sale gratis, conseguirla tiene siempre un costo, pero comparado con lasalternativas, es la mejor decisión desde un principio.

La calidad y los problemas de ésta, siempre estarán en un sistema donde la gerencia es el motor y la responsable de que éste termino sea unaprioridad llevada con liderazgo; el primer paso para llegar a la calidad es hacer una recopilación, selección y evaluación de la información para determinar que grado de confiabilidad tienen los datos yasí poder formular las posibles soluciones a problemas específicos, con esto se logra determinar que las personas más calificadas para identificar los problemas, son aquellas que están en constantecontacto con las áreas de estudio; el segundo paso es dejar atrás el mundo de la supervisión y centrarse más en la prevención, esta es la que lleva el costo extra, pero es mejor prevenir que despuéssolucionar un problema demasiado grande.

Los clientes son lo mas importante en el círculo de la calidad pues ellos son los que manipulan los productos y determinan si son defectuosos, duraderos,excelentes, etc. En pocas palabras dicen si sirve o no un producto, sea un bien o un servicio; en algunos casos las empresas no se dan cuenta de que los productos ofrecidos por estas, pueden llegar a tenertodas las normas de calidad dentro de las políticas empresariales pero alejan al usuario como objeto de estudio y se enfocan más en lo que hacen, al obviar el cliente, están cegados de los verdaderosintereses del usuario y en llegados casos brindan productos que no llenan las expectativas del consumidor.

“Pero son los clientes los que tienen que confiar en su intuición cuando se trata de...