Señor

|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|Control Estadístico de la Calidad |Federico I. Medina González |
|Módulo: |Actividad: |
|IOrdenamiento y presentación de datos |Tema 4. Gráficas o cartas de control para atributos |
|Fecha: 09 de octubre de 2012 |
|Bibliografía: ||Gutiérrez, H. (2009). Control estadístico de calidad y seis sigma. (2ª Ed.). México: Editorial McGraw Hill.  |
|http://www.sdpt.net/calidad/six_sigma.htm |
|http://aldocgh.tripod.com/ ||http://www.slideserve.com/Samuel/cartas-de-control-y-capacidad-de-procesos |
|http://www.youtube.com/watch?v=l71Sl5o5EPA&feature=related |
| |
|software: Excel|

Ejercicios a resolver:
Contestar las preguntas sobre la calidad, que se encuentran en el tema número 4 del curso.
Verificar si existe relación entre dos variables, entre el esfuerzo al corte y el diámetro de los puntos de soldadura.
Establecer los límites para una carta p parauna serie de datos, que se dan en la actividad número 4.
Procedimiento:
1. Leí los temas incluidos en el módulo I, del curso.

2. Conteste las preguntas que se pedían en la actividad número cuatro.

3. Realicé un diagrama de dispersión para conocer la relación que existía entre las variables del diámetro y del esfuerzo al corte.

4. Después realice una investigación sobre lascartas p para poder calcular los límites para una carta p de los datos que se daban.


Resultados:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?
Porque la calidad no es en sí, solamente el producto, si no lo que el cliente opina en general del producto, incluyendo el servicio y el precio del producto. Del producto, se tienen que ver el atributo, la tecnología, la funcionalidad, ladurabilidad, prestigio, y la confiabilidad. En el servicio, se debe tomar en cuenta el tiempo, la flexibilidad en la capacidad, la disponibilidad, las actitudes de los empleados y sus conductas, las respuestas en las fallas, y la asistencia técnica después del adquisición del producto; y en el precio, los clientes se fijan en el precio directo, en los descuentos, en los términos de pago, en el valorpromedio, en el costo de servicio después de la venta y en si los costos totales. Entonces, resulta difícil definir la calidad porque no solo es un factor y además la calidad no solo la define el que produce el servicio o producto, si no en específico los clientes o consumidores.
2. Discute brevemente las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?
Lasdimensiones del producto son todos los factores que puedan influir en la opinión de un consumidor. Con estas ocho dimensiones se facilita el entendimiento sobre la calidad ya que es posible entender un poco más al cliente. De las ocho dimensiones las preguntas que los clientes se hacen son: del desempeño se preguntan si en realidad el producto les va a servir para cubrir la necesidad que buscaban...