Señor

Los 7 Pecados Capitales en la Empresa
Los pecados capitales pasaron a la fama gracias al arte de Dante Alighieri y su
magnífica obra “La Divina Comedia”, del siglo XIV. Estos en verdad representan
los malos hábitos que llevan al hombre al infierno, o sea a su condenación.
Aquí se intenta pensar cómo se corresponderían estos vicios o defectos en el
seno de una empresa (en su gestión comercialprincipalmente) y que la
conducirían a su infierno.
Analicemos cada uno de los 7 pecados brevemente:
 Avaricia: Afán desordenado de poseer y adquirir riquezas para atesorarlas.
Es la empresa que prioriza el hacer dinero por sobre todo. Los clientes, los
empleados, los productos, todo es un medio para ese fin. Esta obsesión la pone
en una trampa, que en el corto plazo le puede dar rédito,pero que en el largo
plazo no funciona. Sus clientes no estarán conformes, sus productos no serán
competitivos y su personal estará desmotivado. En resumen esa avaricia la llevará
a su infierno sin escalas.
 Envidia: Es sentir tristeza por el bien que le sucede a otro. O alegría cuando le
va mal.
Vicio generalizado de vivir con el ojo puesto en el competidor. Su falta es estar
desenfocada,no pensar en el bien que le hace a su cliente, en lo que puede
mejorar, en las fortalezas que tiene y en lo que puede aprovechar y debe mejorar.
No vive en paz, vive sobrevalorando lo ajeno y menospreciando lo propio.
Esto se sobrepone estando bien con lo que es y haciendo lo que se debe. Para
eso conviene tener planes, objetivos y estrategias. Ver que la empresa se une en
pos de una meta yque sus integrantes se enorgullecen al cumplirla.

 Gula: Es el exceso desordenado por comer y beber.
Es la empresa que todo lo que ve lo asimila, sea bueno o malo. En el plano del
management, toda nueva tendencia es incorporada. Incluso sin antes averiguar si
está probada, si es eficaz o no, o si puede ser contraproducente con las gestiones
ya asimiladas. En concreto, todas estas “recetasgerenciales” le provocan un
significativo dolor de estómago.

En el plano de los clientes, todo nuevo cliente es aceptado. No se preocupa la
empresa en segmentar y seleccionar un target. Aplica la frase de Martín Fierro:
“Todo bicho que camina va a parar al asador”.
En conclusión engulle todo lo que se le pone a la vista, no selecciona, no tiene
planes. Devora todo lo que se le presenta ytermina siendo una organización
obesa. Lo que manda es su estómago y no la cabeza. Y eso no es bueno.

 Ira: Apetito o deseo de venganza.
Aquí la empresa gusta de dominar y “someter” a proveedores, mayoristas y/o
minoristas del canal, competidores y aunque parezca extraño, hasta a los clientes.
Nos resulta común ver esta actitud con sus proveedores (a los que exprime todo lo
posible),aprovechando su situación de poder. Y sojuzga o maltrata si llega a notar
en ellos alguna señal de mejor relación con la competencia. Lo mismo pasa con el
canal de distribución (mayorista o minorista). En su industria no ve colegas, sino
enemigos competidores que hay que desbarrancar.
Con los clientes también se venga, pero deben presentarse varias condiciones.
Tiene que haber una situación dedominio, donde el cliente sea su rehén. Existen
algunos ejemplos: compañías de telefonía, de medicina prepaga, etc.
La empresa vengativa no se afana en servir, no lo mueve la pasión o su corazón,
sino su hígado.
 Lujuria: Es el vicio del deseo desordenado de lo sensual / sexual.
Una empresa lujuriosa es la que abusa de las acciones y/o atenciones
desordenadas con sus clientes, sin dejarlosconformes. La que se regodea de su
centro de “customer service” pero que no resuelve los reclamos de los clientes de
modo regular.
Actualmente se busca seducir por redes sociales, y en general se muestra ágil en
la respuesta fácil, pero deriva rápidamente al centro de “customer service” todo
reclamo. Lo que hace es “procesar” a los clientes en sus lentos tiempos
habituales. Prioriza el...