señora
Páginas: 2 (271 palabras)
Publicado: 17 de noviembre de 2013
ufeffHOTEL KUNTUR ALL STAR
INFORME Nº 001-2012/ADM
A: Alejandro Castañeda - Gerente General
De: Luis Toledo - Administrador General
Asunto: Problemas que afectan lacalidad del servicio del hotel
Fecha: 30 de setiembre de 2012
OBJETIVO:
Proponer estrategias para mejorar la calidad de la atención de los servicios del hotel.
HECHOS:Durante los últimos 03 meses se han presentado una serie de situaciones que han terminado en una mala atención de nuestros servicios que podría afectar la imagen y posicionamiento denuestro hotel.
Deficiencia en atención al cliente
El actual personal del Front Desk no brinda un buen trato al cliente. Se ha corroborado que no atienden oportunamente a losrequerimientos de los huéspedes porque no contestan de manera inmediata la central de operador, lo que ha generado que los visitantes presenten sus quejas en nuestro buzón.
Asimismo, se haevidenciado que gran parte de nuestro personal no tiene dominio del idioma inglés, lo cual afecta la comunicación con nuestros visitantes.
Deficiencia en el servicio de transporte
Nuestroservicio de transporte al visitante no cumple con el objetivo de la puntualidad. Continuamente se dan casos de retrasos en el recojo de los turistas del aeropuerto y viceversa.ANÁLISIS
Con el fin de establecer mejoras en nuestros servicios, se realiza el siguiente análisis para identificar las causas que están generando el problema en nuestro hotel.Sobre la deficiente atención al cliente
En este punto
Sobre la deficiencia en el servicio de transporte
CONCLUSIONES:
RECOMENDACIONES:
A corto plazo:
Inscripciónpersonal a curso intensivo de inglés y servicio al cliente.
Alquiler flota vehicular para cubrir el evento
A mediano plazo:
Renovación de flota vehicular
INFORME Nº 001-2012/ADM
A: Alejandro Castañeda - Gerente General
De: Luis Toledo - Administrador General
Asunto: Problemas que afectan lacalidad del servicio del hotel
Fecha: 30 de setiembre de 2012
OBJETIVO:
Proponer estrategias para mejorar la calidad de la atención de los servicios del hotel.
HECHOS:Durante los últimos 03 meses se han presentado una serie de situaciones que han terminado en una mala atención de nuestros servicios que podría afectar la imagen y posicionamiento denuestro hotel.
Deficiencia en atención al cliente
El actual personal del Front Desk no brinda un buen trato al cliente. Se ha corroborado que no atienden oportunamente a losrequerimientos de los huéspedes porque no contestan de manera inmediata la central de operador, lo que ha generado que los visitantes presenten sus quejas en nuestro buzón.
Asimismo, se haevidenciado que gran parte de nuestro personal no tiene dominio del idioma inglés, lo cual afecta la comunicación con nuestros visitantes.
Deficiencia en el servicio de transporte
Nuestroservicio de transporte al visitante no cumple con el objetivo de la puntualidad. Continuamente se dan casos de retrasos en el recojo de los turistas del aeropuerto y viceversa.ANÁLISIS
Con el fin de establecer mejoras en nuestros servicios, se realiza el siguiente análisis para identificar las causas que están generando el problema en nuestro hotel.Sobre la deficiente atención al cliente
En este punto
Sobre la deficiencia en el servicio de transporte
CONCLUSIONES:
RECOMENDACIONES:
A corto plazo:
Inscripciónpersonal a curso intensivo de inglés y servicio al cliente.
Alquiler flota vehicular para cubrir el evento
A mediano plazo:
Renovación de flota vehicular
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