Señora

Preguntas caso 13 Starbucks: Managing a high growth brand
1. What were the keys for success for Starbucks in building the brand? What were its brand values? What were their sources of equity?
Diversos factores influyeron en el éxito de la creación de marca Starbucks, en primera instancia el enfocarse en ofrecer calidad en sus productos al mantener relaciones con proveedores que lespermitieran proporcionar a su clientela café elaborado con los granos de alta calidad y hecho por empleados capacitados en la estandarización de los procesos de elaboración lo que permite la consistencia en el sabor de los productos.
Así mismo Starbucks busca ser más que un establecimiento que vende café, integrando la cultura de socializar y relajarse con un café recién hecho en sus establecimientos, alpretender posicionarse como el “tercer lugar” en la mente de los consumidores, después del hogar y el lugar de trabajo. Todo esto al enfocarse en las percepciones sensoriales de los clientes mediante el olfato, el gusto y el oído convirtiendo una visita a los establecimientos en toda una experiencia de emociones.
Además el compromiso de la empresa con su misión y con el valor de marca hacen deesto una fortaleza al identificar claramente que es lo pretende que perciban los consumidores y los valores de marca como la más alta calidad en café, empleados apasionados por la labor que realizan, creación de un lazo con los clientes al crear una atmosfera de cultura de consumo de café y socialización, así como responsabilidad social al ser una fuente de empleo, ser una empresa socialmenteresponsable y ser el camino hacia el progreso.
2. How would you evaluate Starbucks' growth strategy? Are there things you would do differently? How would you evaluate its partnerships (e.g., with United Airlines)? How do you know whether it is a “good” or “bad” partnership?
La marca Starbucks esta enfocada en ser el líder en el negocio del café es por ello que planeo una expansión de marca parallegar a cada vez un mayor número de consumidores, pero siempre buscando mantener la identidad de marca. Así mismo el desarrollo de alianzas con otras empresas enfocadas en la calidad del producto y los consumidores, fue un parte aguas para el crecimiento de marca estableciendo alianzas con empresas como United Airlines, Pepsi, Kraft, Apple.
No haría algo diferente debido que aunque incursionaron enofrecer una amplia variedad de productos a parte del café, son instrumentos para seguir desarrollando la experiencia de marca.
Considero que una Buena alianza es aquella que permite a la empresa dares a conocer en un mercado diferente al que usualmente llega mediante sus estrategias de posicionamiento y que genera una imagen positiva en la mente de los prospectos de clientes.
3. What does ittake to make a world-class global brand? Can Starbucks become one? What hurdles must they overcome? In terms of the American market, what do you see as Starbucks’ biggest challenges?
Lo que llevo a Starbucks a ser una marca de clase mundial es la creación de nuevos productos ofreciendo cada vez una mayor variedad a los consumidores, l igual que mantenerse enfocados en brindar toda unaexperiencia al consumidor ofreciendo calidad y estilo de vida, actualmente Starbucks se encuentra en varios países con 54000 tiendas alrededor del mundo, planeando abrir 900 tiendas nuevas. Dicho crecimiento se ve reflejado con mayor claridad en sus ingresos de 2.1 billones de dólares en el 2001.
Los obstáculos a los que se enfrento la marca fueron la credibilidad de marca, establecer un ambienteagradable y acogedor dentro de sus establecimientos, el cual reforzará la experiencia de marca, capturar la elegancia y cultura de los cafés Europeos rediseñar el concepto e internacionalizar dicho concepto dejando que el consumidor extranjero conozca y se familiarice con la experiencia Starbucks, además de capacitar al personal para mantener los estándares de calidad y el sabor de los productos que...