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U IVERSIDAD ACIO AL EXPERIME TAL DEL TÁCHIRA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECA ATO DE DOCE CIA
DEPARTAME TO DE CIE CIAS SOCIALES

Metodología de la Investigación
Prof. Teresa Moreno, Prof. Yovanni Ruiz.
Elementos del Planteamiento del Problema1

El planteamiento del problema es el punto más importante del trabajo, ya que constituye
la base a partir de la cual se desarrollará todo elproyecto. Todo lo que escriba aquí será
utilizado posteriormente como único indicador de lo que se requiere que usted solucione. Si el
planteamiento es correcto y tiene todos los elementos necesarios, la lectura de este punto
permitirá conocer con precisión lo que ocurre, estableciendo relaciones causa - efecto. En otras
palabras, el lector deberá saber claramente qué ocurre, por qué ocurre y cómo semejora.
Para esto, divida lo que va a escribir en párrafos, como se indica a continuación,
tratando de que la extensión total no exceda de tres o cuatro páginas.

1. Descripción: Haga una breve descripción del problema, no de la situación general ni
de los procesos. En este párrafo debe presentarse una visión de lo que se va a solucionar sin
profundizar en detalles pero asegurándose de quese establece claramente la razón por la que
el investigador intervendrá para proponer una solución. En otras palabras, proporcione al lector
un punto de vista que le permita comprender qué hay de malo, o qué es lo que requiere la
intervención del investigador en la situación planteada.

2. Síntomas: Es la enumeración de síntomas del problema, tal como se presentan.
Estos comprenden todas lasmanifestaciones visibles del problema y son los factores que
generan preocupación. Estos síntomas no son otra cosa que los efectos ocasionados por una o
más fallas. Pero son percibidos como los indicadores de que en la organización se está
perdiendo efectividad, por lo que se deberá ser especialmente cuidadoso al identificarlos, ya
que el resultado final del estudio debe garantizar que todosellos desaparezcan. Para facilitar la
redacción de esta parte de su trabajo, piense que aquí debe referirse a los indicadores de mal
funcionamiento, es decir a todo aquello que permita detectar que sucede algo inconveniente.
Ordénelos según su trascendencia, por ejemplo poniendo en primer lugar los que afectan al
país, a la comunidad, a los clientes de la organización, a la empresa. Luegomencione los que
afectan al nivel operativo de la empresa y específicamente a la unidad o dependencia y al
proceso con que piensa trabajar.

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Fuente: Quintero Torres, Marisol del Carmen –UNEFA-

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Generalmente, los síntomas más comunes de todos los problemas consisten en un
deterioro más o menos evidente de la capacidad de cumplir las funciones específicas;
insatisfacción más o menoscrónica de los clientes, baja eficiencia de los procesos, imposibilidad
de dar respuestas oportunas a los requerimientos de la gerencia, pérdida de tiempo, trámites
excesivos y otros. Cuando desarrolle el Capítulo de Análisis de la situación actual, estos
síntomas van a constituir las debilidades principales, por lo que conviene que su descripción se
haga tomando esto en cuenta.

3. Causas:Determinación de las causas que originan los síntomas a que se refiere el.
punto anterior. Esto incluye tanto las causas comprobadas como las que aparezcan como
probables, pues todavía no se ha llevado a cabo el proceso de análisis, que proporcionará la
certeza necesaria para diseñar una herramienta que solucione adecuadamente el problema
objeto del estudio. Mientras tanto, lo que se mencioneaquí constituirá el principio a partir del
cual orientará su investigación.
Con gran frecuencia se puede encontrar que las causas que generan casi todas las fallas
o síntomas de los problemas que se analizan son unas pocas que se repiten. Normalmente, un
problema se convierte en el origen de otro, y éste, a su vez, ocasiona que ocurra otro más,
formando una cadena de varios elementos, lo que...