Se Oye Frecuentemente Que El LIDERAZGO Es Una De Las Llaves Que Abre La Puerta Hacia El Máximo Beneficio De La Empresa

Se oye frecuentemente que el LIDERAZGO es una de las llaves que abre la puerta hacia el máximo beneficio de la empresa, sin embargo va mas allá de eso…

1. 3. No basta con:
Hacer dinámicas de trabajo enequipo
Entregar diplomas y premios anuales
Colocar numerosos carteles con frases motivadoras en pasillos y oficinas
El cambio de cultura va mas allá del aspecto económico, es mas profundo.
La creación de una cultura empresarial exige ser consecuente con nuestros actos, “hacer lo que se dice”

2. 4. PARTE 1:
ENTENDIENDO LA CULTURA EMPRESARIAL

3. 5. Los niveles dela cultura empresarial
Artefactos
Valores practicados
Supuestos compartidos

4. 6. 1. Artefactos
Todo lo que podemos ver, oír y sentir en un entorno cultural, debemos ser cuidadosos en sacar conclusiones sobre su significado.
a) Arquitectura y diseño:
Ej.: Tiendas con gran lujo y sofisticación pero las
Oficinas administrativas, estrechas, con falta deventilación, hacinadas de personal, realmente incomodas.
¿Que se puede concebir?:
“ Para los clientes lo mejor, para los empleados que les parta un rayo”

5. 7. b)Estilo

• Caso 1: Estilo formal e impersonal:

Un gerente de finanzas recién contratado se reúne con todo su personal y les dice “a mi me tratan de usted ni se les ocurra tratarme por mi nombre”, generandosupuestos como de distancia de poder o jerarquías.
Caso 2: estilo amigable, horizontal, cercano
Un presidente de banco se paseo en camisa, sin saco, con pantalones casuales, va conversando con las personas de forma espontanea, pide le llamen “Carlos y no señor Rodríguez”, hace bromas con la gente, no tiene problema de conversar con los cajeros, asistentes.
¿Qué me transmite?
“Jerarquías no son importantes”, “todos valemos como personas”, “uno vale mas por lo que aporta de fondo, no por las formas”.

6. 8. c)Lenguaje:
Modificar leguaje para transmitir supuestos culturales.

• Por ej. En Disney a los clientes se les llama “invitados”, a los empleados “miembros del elenco”, a las entrevistas de selección de personal “audición”, a los uniformes disfraces,para transmitir a sus miles de empleados
  7. 9. Algunas empresas le llaman a los trabajadores “colaboradores” en lugar de empleados, para transmitir el supuesto cultural: “Aquí todos somos iguales o hay poca importancia a las jerarquías o todos colaboramos para el éxito de la empresa.”
  8. 10. Llamar a sus recepcionistas y telefonistas directoras de primeros contactos con la Idea de transmitirsupuestos positivos, como la importancia de estas personas en las primeras impresiones de los clientes.

d)Símbolos
Objetos que transmiten valores, creencias.

• Pueden tener significado literal, como una placa de reconocimiento , otros metafóricos como un globo de colores que pretende simbolizar alegría y servicio al cliente, un símbolo común es el logotipo, por ej.Vivanda, escogió un tomate estilizado para enfatizar calidad de sus productos frescos como principal diferenciador.
  9. 11. Cultura de la empresa debe coincidir con el símbolo sino puede generar critica y cinismo de personal, el error mas frecuente es colgar algún tipo de cartel relacionado con el servicio al cliente como el cliente es lo mas importante, pero si la empresa no valora el servicio, losclientes y empleados se burlaran de estos carteles generando el resultado inverso a lo esperado.

e)Rituales

• Ceremonias que intentan transmitir valores y creencias y se repiten con frecuencia.
  10. 12. Rituales de reconocimiento, de premiación, de transición, de finalización, bien organizados afianzas en la mente de la gente los valores y creencias que desea la...
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