SECliente

Páginas: 7 (1742 palabras) Publicado: 27 de junio de 2014













Sistema Evaluador de Clientes V2.0



Manual de Operación

Servicio a Clientes













Marzo 2012




Contenido

SECLIENTE (SISTEMA EVALUADOR DE CLIENTE) 3
FUERZAS DE VENTA: 4
REPORTE DE CONSULTA DE CREDITO 7
RESULTADO DE LA EVALUACION 8
FUERZA DE VENTA VALIDA 9
GENERACION DEL FOLIO SISACT 10
EVALUACION DE MIGRACIONES 11
PAGOSREGISTRADOS EN LINEA POR EL CLIENTE 14





















SECLIENTE (SISTEMA EVALUADOR DE CLIENTE)

Es un sistema que permite consultar información crediticia de clientes TELCEL y nuevos Clientes, de manera rápida y precisa con el objetivo de agilizar el proceso de respuesta al cliente.
Actualmente las áreas de Mesa de Control realizan de forma manual la evaluación delcliente para proporcionar un resultado de activación al canal de venta. Este sistema ofrecerá de forma automatizada el resultado de activación para una persona física de forma inmediata, con esto se optimiza tiempo de espera, un resultado a la brevedad y una oferta segura del ofrecimiento de las líneas al cliente.

Para Ingresar al sistema se realiza lo siguiente:

El departamento de sistemasde su región le indicará la liga para ingresar al SECliente además de agregarse un acceso a través del portal de su región.

Una vez obtenido la liga, le aparecerá la siguiente pantalla:




A través de esta pantalla podrá ingresar solo usuarios INTERNOS (empleados de Telcel) con los siguientes datos:

1) Número de empleado: Es el número de empleado de Telcel con el que ingresa al portalo Intranet Corporativa.
2) Password: Contraseña perteneciente al empleado (la misma que usa para ingresar a la Intranet Corporativa o al sistema de calidad @-Doc).
3) Tipo fuerza de venta: Es el tipo de fuerza de venta que pertenece al usuario, si la fuerza de venta que se utiliza es Genérica se tiene que consultar con el Jefe de CAC para que lo indique a su área de sistemas regional.
4) Elsistema inicialmente esta diseñado para CAC’s, en caso de que un empleado sea autenticado y autorizado para ingresar al sistema, pero no pertenezca a un CAC, no tendrá fuerza de venta definida y por lo tanto no podrá generar folios en SISACT.

Nota: La autorización de usuarios es administrada de manera interna (véase en manual administrativo).


FUERZAS DE VENTA:

Las fuerzas de venta sonadministradas de forma regional, por lo que se instaló un proceso de consulta hacia el catálogo de cada región, donde el sistema Evaluador obtendrá la Fuerza de Venta de cada usuario (asesor) de forma individual cada vez que el usuario accede al sistema, si el empleado pertenece a un CAC y no regresa una fuerza de venta, contacte a su área de sistemas de su región para que revise su información en lafuente de datos donde se obtiene.
Una vez que se ingresa al sistema, existen 2 perfiles para el Canal de Venta y para Mesa de Control:

Para canales de Venta (Cac’s) el perfil es Evaluador:

Evaluador:

Es la pantalla donde se efectuará la evaluación automática de un cliente:

Los datos básicos que se tienen que ingresar para hacer la consulta son los siguientes:

1) Tipo plazo
2)Forma pago
3) Apellido paterno.
4) Apellido materno.
5) Nombre
6) Segundo nombre.
7) RFC
8) Dirección *
9) Colonia
10) Ciudad
11) Municipio
12) Estado
13) Código postal.
14) ¿Tarjeta de crédito? Preguntar al cliente si cuenta con tarjeta de crédito
15) Si sí, últimos 4 dígitos. En caso de que el cliente tenga tarjeta de crédito deberá proporcionar los últimos 4 dígitos.
16) ¿Créditohipotecario? Se pregunta al cliente si cuenta con un crédito hipotecario
17) ¿Crédito automotriz? Se pregunta al cliente si cuenta con un crédito automotriz
18) ¿Cliente acepta revisarlo en BC? Se pregunta al cliente si acepta.

NOTA: Es muy importante que en el campo “Dirección” se capture el domicilio completo incluyendo número exterior y número interior, de lo contrario podría marcar un...
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