Secretaia

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RESUMEN DE OBSERVACIONES | |
TIEMPO DE RESPUESTA Y VOLUMENES DE OPERACIÓN | |
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OPERADORES POR TURNO | |
Se cuenta con elsiguiente personal dentro del departamento de Servicio Al cliente de CHN: TURNO | TELEFONO | FAX | EMAIL | PERSONAL | RESERVA/ WEB | TOTAL | % |
DIURNO | 14 | 1 | 7 | 1 | 12 | 35 | 55% |
NOCTURNO| 12 |   | 6 | 1 | 10 | 29 | 45% |
TOTAL | 26 | 1 | 13 | 2 | 22 | 64 |   |
  | 20% | 1% | 22% | 3% | 54% | 100% |   |
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VOLUMENES DE SERVICIO (Número de solicitudes DIARIAS deservicios) |
TURNO | TELEFONO | FAX | EMAIL | PERSONAL | web/reserva | TOTAL | % |
DIURNO | 528 | 26 | 581 | 79 | 1426 | 2642 | 60% |
NOCTURNO | 352 | 18 | 387 | No existe | 951 | 1708 | 40% |TOTAL | 881 | 44 | 969 | 79 | 2377 | 4403 | 100% |
% | 20% | 1% | 22% | 3% | 54% | 100% |   |
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La corporación cuenta con planta telefónica, servidor y red de computadoras y equipo decomunicación, fax, auriculares y micrófonos, etc., sistemas y procedimientos adecuados, accesibilidad a los datos y programas adecuados que no la limitan en los aspectos tecnológicos. Lascomputadoras en la oficina de CHN están en red.  Además, están conectadas a una planta telefónica y cuentan con un enlace dedicado  a Internet.  Las 5 máquinas de FAX con las que se cuentan no son utilizadas.Ante este escenario, el Gerente de CHN eligió entre las opciones presentadas en los cursos anteriores y decidió implementar la opción que pretende fortalecer el área de perfiles de clientes y evaluarlas posibilidades de negocios con esta información. Asimismo, vender diferentes paquetes de acuerdo a los perfiles obtenidos. Siendo ésta una de las alternativas que visualiza para generar másingresos. Para crear dichos perfiles es necesario conocer si la competencia maneja este tipo de paquetes.  Se sugiere investigar en los sitios de Travel City (http://travelocity.com/la), Eexpress Tours...