secretaria

LA COMUNICACION
Comprenderá plenamente a dicho individuo. Por tanto, la comunicación debe incluir tanto la transferencia como la comprensión del significado.
Por muy buena que sea una idea, no servirá a menos que se transmita y pueda ser comprendida por otras personas. Si hubiera algo como una comunicación perfecta, ésta existiría cuando una idea o un pensamiento se transmite de tal forma queel cuadro mental que percibe el receptor es exactamente del mismo que el que tuvo el emisor. Aunque esto es sencillo en teoría, en la práctica nunca se logra una comunicación perfecta, por razones que ampliaremos posteriormente.
Antes de hacer demasiadas generalizaciones respecto de la comunicación y los problemas en la comunicación eficaz, necesitamos repasar brevemente las funciones quedesempeña ésta y describir su proceso

LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.
La comunicación desempeña cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización : control, motivación, expresión emocional e información.
La comunicación actúa para controlar el comparta miento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquias de autoridad y lineamientos formales que requieren elcumplimiento por parte de los empleados. Por ejemplo cuando se requiere que los empleados comuniquen a sus jefes inmediatos cualquier queja relacionada con el trabajo, que sigan la descripción de su puesto, o que cumplan con las políticas de la empresa, la comunicación está desempeñando una-función de control. Pero la comunicación informal también controla el comporta¬miento Cuando los grupos detrabajo gastan bromas o acosan a un miembro que produce demasiado (y hace que se vea mal el resto del grupo), se están comunican¬do informalmente con el miembro y controlando su comportamiento.
La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer lo bien que lo están desarrollando y lo que se puede hacer para mesurar el desempeño si éste se encuentra por .debajodel promedio. Vimos esto en funciona¬miento cuando revisamos las teorías de fijación de metas y retornamiento en el capí¬tulo 6. La formación de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance hacia las nietas y el reforzamiento del comportamiento deseado: todo esto estimula la motivación y requiere de la comunicación.
Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una fuente básica deinteracción social. La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por el cual los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimien¬tos de satisfacción. Por tanto, la comunicación proporciona un escape para la expresión emocional de sentimientos y para la satisfacción de necesidades sociales.
La última función que desarrolla la comunicación se relaciona con su papelde facilitar la loma Je decisiones Proporciona la información que Ion individuos y gru¬pos necesitan para tomar decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar opciones alternativas.
Ninguna de estas cuatro funciones debe verse como más importante que las restantes Para que los grupos se desempeñen con eficacia necesitan mantener algu¬na forma di control sobre sus miembros,estimularlos para que se esfuercen, pro¬porcionar un medio de expresión emocional y turnar decisiones. Uno puede supo¬ner que casi cualquier interacción de comunicaciones que tiene lugar en un grupo u organización, desempeña una o más de estas cuatro funciones.

El proceso de la comunicación
Se puede considerar Id comunicación como un proceso o flujo. Los problemas en la comunicación ocurren cuando haydesviaciones o bloqueos en ese flujo. En esta sección describiremos el proceso en términos de un modelo de comunicación, con¬sideraremos cómo las distorsiones pueden interrumpir el proceso e introducir el concepto de temor cama otra probable causa de interrupción.
Un modelo de comunicación
Antes de que pueda tener lugar la comunicación se necesita un propósito, expre¬sado como un mensaje a...