Secretariado General

LILIANA PASCUAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

“SENA”

Modulo Instruccional
SECRETARIADO COMPLEMENTARIO

Instructora
MIREYA ISABEL NIÑO

Soacha, septiembre de 2006

TABLA DE CONTENIDO

1. RESEÑA HISTORICA “SENA”.
2. INTRODUCION
3. JUSTIFICACION
4. OBJETIVOS
5. QUEHACER SECRETARIAL
6.DESARROLLO HUMANO Y SOCIAL DE LA SECRETARIA
7. LA OFICINA
8. LARECEPCIONISTA COMO AGENTE DE RELACIONES PÚBLICAS.
9. IMPORTANCIA DE LA RECEPCION TELEFONICA
10. LEY GENERAL DE ARCHIVO No.594 de 2000 Y OTRAS DISPOCISIONES
11. SER EXECELENTE ES…
12. TALLERES – PRUEBAS DE SUFICIENCIA

RESEÑA HISTÓRICA• EL SENA, fue creado el 21 de Junio de 1957 por el Decreto Ley 918, le corresponde al SENA impulsar la promoción humana del trabajador, crear una actitud positiva, elevar el nivel de vida a través de la formación profesional, enmarcado dentro de los valores éticos, sociales y culturales, para desarrollar al máximo sus competencias y cualidades.

• MISION: El SENA, esta encargado decumplir la función que corresponde al estado de invertir en el desarrollo Social y técnico de los trabajadores colombianos; ofreciendo y ejecutando la formación profesional integral, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyen al Desarrollo Social, económico y técnico del país
• “LEY 119 DE 1994”.

INTRODUCCION

• El SECRETARIADO, esuna herramienta fundamental para cada empresa y en una
época de globalización y alta competitividad de productos y servicios, es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas de los Perfiles solicitados por las mismas, dichas empresas aseguran su éxito, contratando personas muy bien capacitadas y calificadas en las diferentes áreas, sean operativos o administrativos.

Atrás quedaronlos tiempos en que ser una buena secretaria consistía en poseer habilidad mecanográfica, buena presentación y excelentes maneras para contestar el teléfono.

La secretaria paso a convertirse en una asistente personal, que debe poseer nociones de contabilidad, administración, atención al cliente, pasando por el manejo de telecomunicaciones de alguna complejidad como Internet, hasta redactar conautonomía un documento o elaborar una presentación en programas multimedia como Power Point.

Para llegar a ser una EXCELENTE SECRETARIA profesional se debe desarrollar el sentido común y el de la ética personal en campos que no han cambiado con la tecnología como lo son la discreción, el tacto y la calidad humana. Esta GUIA, esta elaborada y desarrollada para conocer las principales funcionespara el mejor y buen desempeño de esta hermosa labor secretarial.

• OBJETIVO: Promover el interés por aprender el Secretariado, como parte importante
del conocimiento, como medio de acceso a los avances tecnológicos y científicos a nivel mundial de contextos culturales diversos para ser contrastados con su propia realidad, a partir del desarrollo de HABILIDADES que le permitan SABER HACER, einteractúen en situaciones para que en un futuro utilicen las herramientas y conocimientos adquiridos para incrementar y mejorar su manejo de Secretariado por sí mismos. Al final de este módulo el estudiante estará en capacidad de identificar situaciones o aplicar conocimientos relacionados con el tema.

JUSTIFICACION

• En primer lugar, a partir de la actitud, se debe desarrollar unaactitud profesional,
intermedia entre la amistad personal o la distancia total.

La actitud es una postura mental, física y profesional, donde se debe transmitir un mensaje tanto al jefe como a los que nos rodean, debe colocar su propia personalidad en una posición neutra, objetiva, casi impersonal; trasmitiendo una sensación de "estar a disposición de..." dentro de unos limites razonables de...