Secretariado

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Nombre del programa de formación
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0

GUIA DE APRENDIZAJE(nombre de la guía)

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente: un reto personal Fase del Proyecto: Relaciones Interpersonales 40 horas 10horas

Actividad de Proyecto En este tema se tendrá un enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación ysostenimiento del bienestar propio y de su comunidad. Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente enel mundo empresarial donde adquiere capital importancia Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad N.A. 10 horas 2. PRESENTACION
- Definir aspectos claves de lapersonalidad del individuo - Diferenciar las dimensiones de la persona - Profundizar en la dimensión interpersonal

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Se requiere que el estudiante en red tenga dominio de lascondiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones,Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación en red. 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Descripción: 1. Realice unescrito autodescriptivo: a) Presente una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente b) Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamenteen su hogar. c) Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le...