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Errores más comunes en el servicio de atención al cliente
Un buen servicio de atención al cliente es un valor esencial para cualquier negocio. Especialmente hoy en día con el desarrollo de tantasnuevas tecnologías y en el que se generaliza el trato impersonal. Por esa razón, si identificamos los principales errores que cometen los servicios de atención al cliente y aprendemos a evitarlos,fortaleceremos nuestra posición en cualquier mercado competitivo.
Vean los 10 errores más comunes en la atención al cliente.
1 EL PERSONAL POCO CAPACITADO
Poco importa si contamos con 2 o 200empleados, todos tienen que estar entrenados para atender al cliente. Los clientes no aceptarán un trato grosero, información errónea, o apatía del personal. No capacitar al personal -y nos referimos a TODOS-es un error muy grave y que cometen muchos negocios.
2. Tratar de tener la razón
Es importante recordar que cuesta cinco veces más esfuerzo ganarse a un nuevo cliente que conservar a uno. De ahí quebuscar tener la razón, ganar un argumento y perder a un cliente, es un grave daño para nuestro negocio.
3. Ser inaccesible
Si deseamos que nuestro negocio sea estable, tenemos que ser accesiblespara nuestros clientes. Si contactar al servicio de atención al cliente o hablar con el gerente es algo complicado, es probable que los clientes se alejen. Muchos negocios, especialmente en internet,tratan de distanciarse de las personas. Está comprobado que este “estilo” pocas veces funciona.
4. Políticas inflexibles
¿Alguna vez han ido a quejarse por un servicio y les contestaron: “lossentimos, es la política de la empresa”? Apuesto a que sí. Y lo primero que pensamos es qué les costaría hacer una pequeña excepción a sus reglas estúpidas, ¿cierto? Bueno, la verdad es que las empresasdeberían proponer reglas más flexibles para fortalecer el vínculo con los clientes. La frase: “si lo hago para usted, tendré que hacerlo para todos los demás”, es una excelente salida… para perder...