Secreto empresarial SWA

Secreto empresarial SWA.

Southwest Airlines basa principalmente su éxito en presta un óptimo servicio, conservando así a su clientela. Existe una visualización de las prioridades de los clientes y en base a estas se define la organización. Por otro lado, mantienen motivado a su personal para que este labore en función del crecimiento de la compañía. Reflejando su ventaja competitiva en elmismo punto, la esmerada atención al cliente por parte de sus empleados.
En la actualidad las empresas pueden fracasar en sus comunicaciones internas y externas por los siguientes motivos.
•Falta de comunicación con los niveles jerárquicos superiores.
•Falta de motivación al personal.
•Improvisación al momento de elaborar ciertos trabajos eventuales, por no tomar la previsión de que estos pudieranser solicitados.
•Trato poco cortés por parte de altos ejecutivos de la empresa, con los empleados de menor nivel.
•Falta de un seguimiento permanente al cumplimiento de los objetivos (en mi área de trabajo).
•Inestabilidad en la continuidad de la relación laboral.
En contrapartida una empresa sería beneficiada mediante.
•Comunicación con niveles superiores, Planificación de las actividadescon la finalidad de cubrir metas a corto y mediano plazo, y Capacitación constante en el área de trabajo para la cual presta servicios.
Banco dos de preguntas y análisis

1. Cuáles son las características que consideras más importantes que hace a Southwest ser diferente del resto de la industria.

* Política de tarifas bajas (particularmente tarifas sin restricciones)
* Políticade equipaje gratuito.
* Enfoque de vuelos de corto tiempo
* Enfoque en servicio, operaciones, control de costos, mercadotecnia, su gente y la cultura corporativa.
* Su boletaje es sin apoyarse en sistemas de preasignación de asientos como Sabre o Apolo
* Solo el 55% de los boletos vendidos por Southwest son reservados a través de las agencias de viajes
* Southwest normalmentevuela a aeropuertos no congestionados de ciudades pequeñas o a aeropuertos más pequeños de ciudades grandes.
* Aunque no lo coordinan ellos pone al acceso del cliente información y sugerencia de alternativas para que pueda moverse de ese aeropuerto y acercarse a su destino meta (Shuttle).
* Southwest no transfiere equipaje directamente a otras aerolíneas pues “Southwest no coordina susservicios con otras aerolíneas
* No se sirven comidas preparadas durante los vuelos, solo bebidas y botanas son ocasionalmente servidos
* Southwest solo vuela una clase de aviones Boeing 737
* El tiempo que prepara al avión para su siguiente vuelo es corto
* Programas e información atractiva para nichos especiales que otras aerolíneas no se atreven a tocar como Gay Travel y GroupTravel.
* El contacto humano que tiene hacia el consumidor y la comunidad.
* La mercadotecnia que aplica para comunicar la marca rompe con el estereotipo de aerolínea fría que manejan los competidores.

2. Lleva a cabo una encuesta de mercado para determinar cuáles son los conceptos de valor más significativos para el cliente. Con la información que obtengas, identifica los segmentos demercado que consideres existen.

Los conceptos de valor más significativos que buscan los clientes de aerolíneas de bajo costo son:

* Precios bajos
* Puntualidad
* Disponibilidad de Destinos

Este tipo de aerolíneas busca personas sensibles al precio
Clientes que habitualmente viajan en autobús
Clientes que desean reducir tiempo de viaje sin sacrificar costos.
Empresasque envían a sus empleados a viajes de trabajo y que desean disminuir costos

3. Describe el perfil del segmento de mercado que atiende Southwest.

Southwest atiende la mayoría de los mercados del suroeste así como ciudades norteñas como Chicago y Cleveland.
El segmento de usuarios de este producto son pasajeros tanto de negocios como de placer que normalmente hacía sus recorridos en...