Secundaria

Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

P.S.P.: Carlos Vargas Ocampo

Modulo: “Manejo de técnicas de atención al cliente”

Alumna: Orta Santiago Jessica Abigail

Grupo: 508Turno Vespertino

Tarea # 1 “Principios de atención al cliente”

Principios de atención al cliente

Las características principales sobre los principios básicos de atención al cliente son:1) Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Antes de diseñar cualquier política de atención al cliente es necesario conocer a profundidad las necesidades de los diferentes segmentosde clientes para poder satisfacer sus expectativas. Ejemplo: cuando fui a Suburbia unas señoritas que trabajaban ahí se me acercaron para preguntar que es lo que buscaba o como que era lo que queríacomprar. En pocas palabras quisieron saber lo que yo quería.

2) Flexibilidad y mejora continúa. Las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios en su sector y a lasnecesidades crecientes de los clientes. Para ello, el personal que está en contacto directo con el cliente ha de tener la formación y capacitación adecuadas para tomar decisiones y satisfacer las necesidadesde los clientes incluso en los casos más inverosímiles.

3) Orientación al trabajo y al cliente. Los trabajos que implican atención directa al cliente integran dos componentes: el técnicopropio del trabajo desempeñado, y el humano, derivado del trato directo con personas.

4) Plantearse como meta de la atención al cliente la fidelización. Considerando que la satisfacción delconsumidor es el objetivo final de cualquier empresa, es necesario conocer las características que ésta presenta:

5) Es subjetiva. Al cliente le mueven las razones y las emociones al mismo tiempo, por loque la atención al cliente ha de ser cerebral y emocional.

6) Es una variable compleja difícilmente medible dada su subjetividad.

7) No es fácilmente modificable. Para conseguir un...