Secundaria
Páginas: 2 (426 palabras)
Publicado: 4 de noviembre de 2014
MANTENIMIENTO A SISTEMAS ELECTRONICOS
MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
ENSAYO DE LOS FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTES – PRESTADOR DE SERVICIOS
FABIAN PACHECOGOMEZ
SALINAS GUALITO EDGAR RICARDO
GRUPO 5202
EQUIPO 3
INTRODUCCION
En este ensayo vamos a hablar de los cuatro factores que afectan la relación cliente prestadorde servicios y como cada uno de ellos puede influir a una buena atención al cliente.
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de lacalidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitivaen el mercado.
El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen elmismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente unaverdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas, estos elementos tienen que ver con:
El producto, los procedimientos, instalaciones, tecnología disponible, información, y el prestador deservicios, estos elementos son de gran importancia para una buena atención al cliente, a continuación veremos los factores que afectan la relación cliente prestador de servicios Para englobar elconcepto de la relación cliente - prestador de servicios, se refiere a que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad.
El objetivofundamental de éstas relaciones es el de mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el proveedor.
FACTOR HUMANO.
Uno...
MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
ENSAYO DE LOS FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTES – PRESTADOR DE SERVICIOS
FABIAN PACHECOGOMEZ
SALINAS GUALITO EDGAR RICARDO
GRUPO 5202
EQUIPO 3
INTRODUCCION
En este ensayo vamos a hablar de los cuatro factores que afectan la relación cliente prestadorde servicios y como cada uno de ellos puede influir a una buena atención al cliente.
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de lacalidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitivaen el mercado.
El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen elmismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente unaverdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas, estos elementos tienen que ver con:
El producto, los procedimientos, instalaciones, tecnología disponible, información, y el prestador deservicios, estos elementos son de gran importancia para una buena atención al cliente, a continuación veremos los factores que afectan la relación cliente prestador de servicios Para englobar elconcepto de la relación cliente - prestador de servicios, se refiere a que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad.
El objetivofundamental de éstas relaciones es el de mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el proveedor.
FACTOR HUMANO.
Uno...
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