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COMO SERA EL CONSUMIDOR DEL FUTURO

En estos últimos tiempos, no hay blog, revista especializada, seminario o networking que se precie en el que no se hable de los nuevos perfiles del consumidor. Y casi todos son coincidentes en algunas características tales como que desean un servicio personalizado, de calidad, realizado con rapidez y con gran fiabilidad a un bajo coste. También se nosrecuerda que son personas más informadas que nunca, que desean poder comprar las 24 horas del día y que quieren tener un papel predominante en la relación comercial, e incluso muchos de ellos intervenir y definirla directamente.   
Surgen términos como el crossummer o el UGC (user generation content), personas con capacidad para superar su papel de consumidor pasivo y convertirse en generadores decontenidos y colaboradores o en recomendadores e influidores directos de la marca.  
Evidentemente, estas características, que no son extensivas a todo el conjunto de la población, sí que se dan en nichos y pequeños grupos de innovadores y early adopters que, cualitativamente, poseen mucho peso en numerosos mercados.  
Sin embargo, es muy probable que apenas hayamos digerido estos perfiles, y yaestén en marcha otros que nos hagan cambiar nuestra estrategia y nuestros paradigmas.  Efectivamente, aparecen ahora fenómenos como el simplicity marketing o el “hecho todavía aquí” que vuelven a reivindicar lo simple y que se están instalando en la mente de muchos innovadores.   
Pero, por encima de todas estas tendencias más o menos llamativas, subyacen una serie de características que definirán alconsumidor en los próximos años.  
¿Cómo será el consumidor del futuro? 20 claves fundamentales para conocerlo mejor 
1)     Necesidad de seguridad: el consumidor de futuro demandará, sobre todo, seguridad. El crecimiento exponencial que experimentaremos de nuevas tecnologías cambiará de forma todavía más insospechada el panorama actual, ya de por sí muy turbulento. El movimiento del consumidorserá similar al de los damnificados en las postguerras. Se sentirá inseguro ante tanta avalancha de posibilidades, por lo que esencialmente buscará marcas que les ofrezcan seguridad.   
2)     Defensa de lo tradicional: el consumidor redescubrirá el valor de lo tradicional. Si bien ya ha habido movimientos más o menos puntuales en este sentido, esta sensación se generalizará.  
3)     Se imponela simplicidad: ofertas sencillas, que no trasladen más complicaciones al cliente. Se acabaron las letras pequeñas, las cláusulas y las miles de versiones de los productos. Los lineales tendrán que ser menos profundos.  
4)     Exigencia selectiva: los consumidores no serán exigentes con todo aquello que compren. Lo serán con una selección de productos y servicios con los que realmente sientanuna verdadera implicación. En el resto, aumentará su umbral de tolerancia.  
5)     Obsesión por la privacidad: la nueva tecnología hará que la exposición de la privacidad de las personas sea mucho mayor, por lo que se demandará una gran protección de la misma, hasta tal punto que si no se respeta, será un motivo para abandonar la marca.  
6)     Búsqueda de trascendencia: se consolidará en lagran mayoría de los consumidores la búsqueda de trascendencia a través de experiencias de consumo diferentes y diversas que le permitan lograr una autorrealización.  
7)     Vuelve lo transaccional: en realidad, nunca se fue. A pesar de las numerosas corrientes de Marketing one to one, customización y CRM, ninguna empresa ha conseguido llegar a un nivel de excelencia destacado en un serviciopersonalizado. El cliente del futuro sabrá que este tipo de servicios son imposibles y, salvo excepciones con productos y servicios de alta implicación, no le importará que se le ofrezca un servicio o producto menos personalizado y más estandarizado.  
[pic]     Menos impulsivos: el consumidor del futuro practicará menos la compra por impulso y planificará más sus momentos de compra. Muchos se...