Seduciendo al Consumidor

¿Cómo obtener la lealtad de los clientes? ¿Cómo conservo la lealtad de los clientes? ¿Cómo hago fans de la marca o defensores de la misma? Son algunas de las preguntas que los dueños de las empresas se plantean día a día, se corren riesgos, si solo se conformaran con ofrecer productos y servicios de calidad, la tecnología permitió que las personas se informen, conozcan que características ocualidades que tiene la empresa y la competencia en el momento de la compra, se piensan las decisiones de compra, sin embargo la manera de influir en ellas sigue siendo mediante la publicidad, de boca en boca o de alguna campaña televisiva, inclusive algún viral en facebook, lo importante es que la empresa pueda influir de manera positiva que beneficie ambas partes, y si, beneficia a ambas partesporque como empresa tu obtienes utilidades, mantienes una relación honesta con el cliente, son fieles a la marca, y la defienden, mientras que ellos viven una experiencia que los hará sentir alguna emoción la cual recordaran y querrán repetir.

La Sociedad actual es consumista por excelencia, el ser humano tiende a ser ambicioso, lo que ocasiona que la satisfacción sea momentánea, puesto que,después quiere o busca más. Esto hace que conseguir la lealtad con los clientes sea un arduo trabajo para los especialistas en mercadotecnia. Hasta hace unos cuantos años, las ventas se enfocaban en el producto y servicio, hoy, la mayoría de las empresas prefieren vender experiencias a través de productos y servicios. Los clientes buscan nuevas motivaciones cada vez con un mayor grado de satisfacción,están informados y saben lo que quieren.
Las relaciones empresa – cliente son personales, por lo que tienden a generar emociones y sentimientos en el consumidor. Las personas buscan algo más que un producto. Las empresas buscan la mejor estrategia para fidelizar a sus consumidores así como acaparar nuevos clientes. De tal manera que las organizaciones generan sensaciones que superen lasexpectativas de sus clientes, haciendo uso del marketing emocional, consiguiendo así la lealtad de los clientes. Las marcas deben pensar en los clientes, en las experiencias, tener en mente que se dirigen a un porcentaje no a todos.

Emocionando al cliente
Aquello que despierte sentimientos es capaz de generar valor en el cerebro.
Daniel Goleman (1997) dice que “La raíz de la palabra emoción es motere,el verbo latino “mover” además del prefijo “e” que implica “alejarse”, lo que sugiere que en toda emoción hay implícita una tendencia a actuar. Esta afirmación comprueba que después de generar una emoción viene una acción por parte del usuario.
Las emociones tienen dos componentes la experiencia interna y la manifestación externa. Esto es, los clientes actuarán dependiendo de su repertorio deexperiencias que han vivido, y éstas tendrán una repercusión manifestándose fuera de la persona, sea un sentimiento negativo o positivo. Desde la infancia las personas suelen generar improntas, que son las situaciones que se quedan marcadas en un tiempo de crisis, por lo mismo el consumidor suele comprar artículos que le recuerden esas improntas o en su defecto evitarlos, por ejemplo los productosque compraba la madre cuando estaba enfermo para que se sintiera mejor, cuando esta persona sea mayor, no viva con su madre y enferme recurrirá a comprar los mismo productos, con la finalidad de sentir o recordar lo que sintió cuando estaba con su madre.
Esta decisión es ajena a los organismos porque está más allá de la empresa así se tenga un producto de calidad, o que supere sus expectativas,por lo que las firmas deben promover las emociones positivas en su publicidad para poder cambiar el sentir del cliente. La decisión de compra se divide en racional y emocional, la parte racional es donde se generarán preguntas y respuestas ¿Necesito el producto? ¿Tengo dinero para pagarlo?, la parte emocional no solo es el impulso y la repetición de compra, también construye una relación entre el...