Segmentación de dell

La técnica de la segmentación consiste en dividir el mercado de acuerdo a patrones específicos para distinguir públicos con características comunes, de tal manera que se pueda personalizar paraellos un determinado producto o servicio.

Un ejemplo claro de esta estrategia, es la marca de computadoras DELL, que maneja distintos tipos de producto, dirigido a distintas clases de clientes segúnla magnitud de su necesidad, entre estos encontramos productos para el hogar, micro-pequeñas y medianas empresas y del sector público, esta estrategia permite ofrecer un

producto para cada uno deellos en los cuales se diferencia la capacidad del equipo, los accesorios que éste incluye, el diseño y los programas adicionales.

Teniendo en cuenta las necesidades de sus clientes, esta compañíaencontró un nicho de mercado en el cual se establecen necesidades insatisfechas, de acuerdo con sus actividades, ya que demandan ciertas características que no se habían tomado en cuenta, por esto secreó el sistema “DELL a medida” éste provee este nicho manejado en una plataforma donde el cliente hace su pedido y arma su computadora de acuerdo a su necesidad. Esta estrategia le permitió ser pioneroen este tipo de estrategias y método de venta.

http://www1.la.dell.com/content/default.aspx?c=co&l=sp&~ck=geo

DELL encontró en esta estrategia, la oportunidad de posicionarse como una compañíaorientada hacia el cliente, respondiendo a sus necesidades de manera ágil y eficiente; ya que además de los productos que ofrece, también los asocia con plan de “integración virtual” que conduce a susclientes directamente a la compañía por medio de una plataforma en internet en la que estos resuelven cualquier solicitud, incluye: productos, pedidos, soporte técnico, garantía y servicio al clienteesto revoluciona esta clase de servicio debido a que muchas empresas apuntan a establecer relaciones con sus clientes, pero solo toman en cuenta una dimensión: por ejemplo, la perspectiva del...