Segmentacio nde amrketing

DEDICATORIA

A DIOS
Por haberme iluminado
Por darme Fuerza y
Sabiduría para concluir
En mis metas y el deseo
De superarme cada día.

A MIS PADRES
Con Gratitud
Quienes con su dedicación y
Sacrificio hicieron
Posible mi anhelo
De ser Profesional.

AGRADECIMIENTO

* A la UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO, por la formación profesional de calidad brindada en el transcurso denuestros estudios superiores.

* A los docentes de la carrera DE Marketing por los conocimientos impartidos y por su apoyo constante en el logro de nuestros propósitos.

INDICE

1. CAPITULO I: EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES: MOVISTAR Y CLARO

1.1 Historia del Mercado de Telecomunicaciones en el Perú
1.2 Descripción de Movistar y Claro
1.3 Descripción de Bienes yServicios
1.4 calidad y Alcance de servicio
1.5 Precio de Servicios de telefonía
1.6 Segmentación de Mercado

2. CAPITULO II: EL CONSUMIDOR TRUJILLANO

3.1 Localización Geográfica de Trujillo
3.2 Características del Consumidor
3.3 Características de Consumidor Trujillano
3.4 Descripción de las preferencias
3.5 Satisfacción de lasNecesidades del Consumidor

3. CAPITULO III: POSICIONAMIENTO DE MOVISTAR Y CLARO

4.6 Definición
4.7 Tipos de Posicionamiento
4.8 Posicionamiento de MOVISTAR y CLARO en nuestra ciudad

CAPITULO I:
EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES

1.1 Historia del Mercado de Telecomunicaciones en el Perú
* 1994-Ene: Se crea OSIPTEL
* 1994-Ene: Se dicta la Ley deDesmonopolización Progresiva.
En ella se promueve la libre competencia en todos los servicios en donde es técnicamente posible y se establece y periodo de exclusividad de cinco años de duración en los servicios de telefonía fija, larga distancia nacional e internacional, conocido como período de concurrencia limitada.
* 1994-Feb: Se privatiza Entelperú y la Cía. Peruana de Teléfonos.
Ambas sefusionan, adoptando el nombre de Telefónica del Perú, comenzando la etapa de modernización y reestructuración de los servicios de telecomunicaciones. La oferta de Telefónica del Perú resultó ser la más elevada con US$ 2,002 millones, superando el precio base fijado en US$ 546 millones.
* 1994-Feb: Inicio del Programa de Rebalanceo Tarifario.
Mecanismo diseñado para que las tarifas se nivelen enforma gradual con los costos de cada servicio, incluyendo una utilidad razonable que permita a la empresa operadora expandir la red y mejorar la calidad del servicio brindado a los usuarios.
* 1994-Ago: Publicación del Reglamento de OSIPTEL.
En esta norma se le concede en forma expresa potestades regulatorias, correctivas, sancionadoras, y de solución de controversias. Se definió suestructura orgánica y su régimen económico y financiero, que le otorgó la autonomía y los recursos necesarios
* 1995-Oct: Se instala el TRASU.
Se encarga de atender los reclamos rechazados en 1ra.Instancia por las empresas operadoras. Es la última instancia administrativa a la cual pueden apelar quienes reclaman por problemas de facturación, calidad del servicio, instalación y otros.

*1996-Feb: Aprobación del mecanismo tarifario “El que llama paga”.
Acción que permite el crecimiento del mercado de telefonía móvil en el Perú, que se encontraba con una serie de problemas debido al anterior esquema denominado “El usuario móvil paga” y que redujo su dinamismo.
* 1996-Dic: Devolución de cobros por redondeo.
Debido al cobro indebido en la facturación, OSIPTEL sanciona a Telefónica delPerú y a Tele 2000, por un monto equivalente a 30 UIT; además, dispuso que las empresas operadoras devolvieran a los usuarios los montos cobrados en exceso por concepto de redondeo.
* 1996: Introducción de los servicios 80C.
El avance tecnológico en las telecomunicaciones permite que los usuarios tengan acceso a más servicios como los son las series 80C, facilidades que le ofrece la “red...