Segmentacion Bancaria

ÍNDICE.
1. INTRODUCCIÓN.
✓ Tendencias recientes del sistema bancario español.............................................. 2
✓ La oficina bancaria del futuro............................................................................... 4
✓ El proceso de transformación de la banca en España........................................... 6
✓ Las fuerzas delcambio......................................................................................... 7
✓ Estrategia de los 90............................................................................................... 8
✓ Actuaciones posibles............................................................................................ 9
✓ Estrategias genéricas paracompetir..................................................................... 9
✓ Tendencias actuales del marketing bancario....................................................... 11
2. ORIGEN DE LA SEGMENTACIÓN BANCARIA.
✓ De la banca de productos a la banca de clientes................................................. 13
✓ Marketing orientado alcliente............................................................................ 14
✓ Tipos de bancos.................................................................................................. 16
3. SEGMENTACIÓN.
✓ Concepto de segmentación de mercados............................................................ 18
✓ Evolución histórica............................................................................................. 20
✓ Tipos desegmentación....................................................................................... 22
✓ Criterios de segmentación.................................................................................. 23
▪ Por las características de los consumidores................................................. 23
▪ Por la respuesta de losconsumidores........................................................... 32
✓ Segmentos de mercados...................................................................................... 34
4. ESTUDIO DE BANCAJA.
✓ Segmentación de mercados llevada a cabo por Bancaja ................................... 37
5. ANEXOS:
✓ Anexo I: CajaLaboral............................................................................................. 54
✓ Anexo II: Banco Popular: segmentación de planes de pensiones............................ 64
✓ Anexo III: Renta 4: estudio del nivel de tolerancia al riesgo................................... 68
6. BIBLIOGRAFÍA.

1. INTRODUCCIÓN

El sector financiero español ha sufrido una profunda transformación en el último decenio, marcada por fenómenos como las privatizaciones,desregularización, entrada de nuevos agentes, globalización y máxima aplicación de las tecnologías de la información. Todo esto, unido a la mayor cultura financiera del país, ha desencadenado un fuerte incremento de la competencia y un cambio profundo en la gestión de las entidades.
Cada vez resulta más complicado llegar con nuestros productos al público deseado. Por ello, día a día se haceimprescindible segmentar nuestros potenciales mercados con técnicas fiables que nos dan una pauta de hacia donde debemos dirigir nuestros esfuerzos.
Y como las sociedades evolucionan, la vida se alarga, los gustos y actitudes de jóvenes y mayores varían a lo largo del tiempo, es necesario revisar los conceptos que se utilizan para realizar las segmentaciones de los mercados, así como acometer estudios quenos revelen las nuevas tendencias de cada grupo. Quién nos iba a decir que lo que hasta hace bien poco se denominaba tercera edad (gente mayor, jubilados, con pocos recursos económicos, pocas energías y casi a las puertas del último adiós) iba a pasar a ser uno de los grupos con más posibilidades de consumo. En efecto, al haberse conseguido en los últimos años unos niveles de renta y calidad de...