segmentacion consumidor

Modelo de Gestión BCP

Septiembre de 2004

Contenido
Información general
El Modelo de gestión BCP
> Principales resultados
> Liderazgo
> Planeamiento estratégico
> Orientación hacia el cliente
> Información y análisis
> Orientación hacia los colaboradores
> Gestión de procesos
Aprendizaje organizacional: mejora continua

Información general
Nuestra historia

115 años alservicio del país

Nuestra cultura

Misión: Servir al cliente
Visión: Ser un Banco simple, transaccional y rentable,
con personal altamente capacitado y motivado
Valores: El cliente, La ética, Nuestra gente, La innovación
Promesa: Experiencia bancaria simple y eficiente
Principios: dedicación, accesibilidad y flexibilidad

Nuestra gente

8, 303 colaboradores (68% en Lima)

Nuestrosclientes

1.77 millones (agrupados en segmentos diferenciados: Bancas)

Nuestros canales

212 oficinas (la red más grande a nivel nacional)
506 cajeros automáticos
15, 000 POS

El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP

2
Estrategias

5
Personas

1
Liderazgo

7
Resultados

3
Cliente y
Mercado

6
Procesos

4Información y análisis

El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2

5

Estrategias

Personas

1

7
Resultados

Liderazgo

3

6

Cliente y
Mercado

Procesos

4
Información y análisis

Principales resultados
Dimensión Financiera y Mercado
ROE

Utilidad Neta ( S/. MM )

20%

400

15%

30010%

200

5%

100

0%

0

2001

BCP

Banca Grande

2002

2001

2003

BCP

Principal competidor

Banca Grande

2002

2003

Principal competidor

Participación en depóditos clave

Gastos Operativos / Ingresos Operativos

50%
40%

100%

30%
20%

80%

10%

60%

0%
2001

40%

BCP

2002

2003

Principal competidor

20%

Participaciónen Colocaciones

0%
2001

2002

2003
50%

BCP

Banca Grande

Principal competidor

40%
30%
20%
10%
0%
2001

BCP

Principal competidor

2002

2003

Principales resultados
Dimensión Clientes

Calidad General Banca Minorista (T2B)

Calidad General Banca Mayorista (T2B)

80%

60%

60%

40%

40%
20%

20%
0%

0%

19 99

20 00

BCP Competencia2 00 1

2 00 2

2 00 3

BCP Competencia

20 00

20 02

Principales resultados
Dimensión Procesos Internos
Calidad de Gestión (avance porcentual)
160%
140%
120%
100%
80%
60%

2002

2003

2004

Puntuación Modelo de Gestión BCP

Dimensión Aprendizaje y Crecimiento
Clim a la bora l (ra tio ge ne ra l)

Satisfacción e insatisfacción

7

80%

6.8

60%

6.640%
6.4

20%
6.2

0%
19 9 8

6

1998

2000

2002

% satisfacción

2000

% insatisfacción

2002

Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2

5

Estrategias

Personas
7

1
Liderazgo

Resultados

3

6

Cliente y
Mercado

Procesos

4
Información y análisis

Líderes del BCP
Cultura BCPVisión

Misión

Proceso de
Proceso de
Planeamiento
Planeamiento
estratégico
estratégico

Valores
Principios
Expectativas de desempeño

Perfil del líder BCP
Perfil del líder BCP
Empowerment

Balance de valor
Responsabilidad social

Innovación
Aprendizaje individual
Aprendizaje organizacional
Ética
Trabajo en equipo

Revisión del
Revisión del
desempeño
desempeñoLiderazgo
Fijación de expectativas y revisión del desempeño

Proceso de
Proceso de
Planeamiento
Planeamiento
estratégico
estratégico

Expectativas de desempeño

Objetivos corporativos

Objetivos de equipo
Objetivos individuales

Revisión del
Revisión del
desempeño
desempeño
organizacional
organizacional

Comité de Gestión
Consejo de Gerencia

Mapa estratégico
Mapa...