segmentacion de mercado

PROYECTO INVESTIGATIVO

















EDITH GONZALEZ HENRIQUEZ
EDWAR MAURICIO SEPULVEDA
JUAN CARLOS CARDOZO
MARIA FERNANDA NIETO MURCIA
TECNOLOGO GESTION EMPRESARIAL
REGIONAL HUILA


















CENTRO DE DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO
PITALITO HUILA
2014


TABLA DE CONTENIDO


Introducción

1. Tema
2. Problema
2.1 Descripción delproblema
2.2 Formulación del problema
3. Objetivos
3.1 objetivo general
3.2 objetivos específicos
4. Justificación
5. Antecedentes
6. Marco situacional
6.1 Marco legal
6.2 Marco teórico
7. Marco metodológico
7.1 Tipo de investigación
7.2 Diseño de investigación
7.3 Población y muestra
7.4 Instrumentos de investigación
8. Cronograma de actividades

Bibliografía
AnexosINTRODUCCIÓN

En los últimos años los mercados han tomado giros sorprendentes, los cuales están enfocados a la calidad total y a suplir las necesidades del mismo; lo que hace necesario que la empresa adopte para sí, planes o estrategias que le permitan seguir vigentes y competitivos a través de los años.

Las organizaciones son la expresión de una realidad cultural, queestán llamadas a vivir en un mundo de permanente cambio, tanto en lo social como en lo económico y tecnológico, pero algunas de estas tienden a encerrarse en sus límites formales. En ambos casos, esa realidad cultural refleja un marco de valores, creencias, ideas, sentimientos y voluntades de una conducta institucional.

Ciertamente la cultura de servicio al cliente sirve de marco de referencia a losmiembros de una organización y les da las pautas acerca de cómo los empleados deben conducirse a la excelencia en el servicio al cliente. En muchas ocasiones la cultura es tan evidente que se puede ver que la conducta de la gente cambia en el momento en que traspasa las puertas de la compañía.

Hoy en día es necesario que las compañías diseñen estructuras más flexibles al cambio y que este seproduzca como consecuencia del aprendizaje de sus miembros con una adecuada atención a los clientes, que cada vez son más exigentes. Esto implica generar valor al trabajo y más adaptabilidad al cambio con una amplia visión hacia la innovación.

Por lo tanto la investigación se centra en la atención prestada por AUTO SPA DEL SUR S.A.S. a sus clientes potenciales como lo son el gremio de taxistasde Pitalito Huila.


















1. TEMA
ATENCION AL CLIENTE DE LA COMERCILIZADORA AUTO SPA DEL SUR.


















PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Identificar si el modelo de atención al cliente que utiliza la Distribuidora y Comercializadora Auto Spa del Sur, cumple con las necesidades y expectativas de sus clientes potenciales, como lo son el gremiode taxistas de Pitalito Huila.



2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Estudio de tipo descriptivo transversal y correlacional en que se analiza la atención al cliente de la Comercializadora Auto Spa del Sur, de Pitalito Huila. En la actual sociedad, es muy importante el trato a los clientes existe la preocupación de la utilidad que se destina al uso del tiempo libre en los adolescentes, lainfluencia de agentes socializantes y medios tecnológicos repercuten de tal manera que la educación del tiempo libre se ve opacada por actividades que no ejercen beneficios en la salud aminorando la calidad de vida del ser humano. El tiempo libre es un conjunto de actividades que el individuo realiza para descansar, divertirse, desarrollar su participación social, voluntaria o libre, una vez que se haliberado de sus obligaciones educativas, familiares y sociales.
La presente investigación pretende encontrar los factores generales que determinan la influencia en la cultura del uso del tiempo libre por parte de los alumnos de nivel secundaria del Colegio del municipio de Pitalito Huila, por la creciente demostración de actitudes negativas con sus actividades Educativas.


2.2 FORMULACIÓN...