Segmentacion del mercado
Resulta interesante que, aunque las compañías de comida rápida como burger King, McDonald´s y KFC dependen enormemente de los usuarios intensos y hacen todo lo posible por mantenerlos satisfechos en todas sus visitas, sus anuncios y promociones van dirigidos a usuarios ocasionales.Los usuarios intensos visitaran los restaurantes sin importar lo que pase. El presupuesto de marketing de la compañía se gasta regularmente en tratar de convencer a los usuarios ocasionales que desean una hamburguesa como primera opción.
Estatus de lealtad. Un mercado también puede segmentarse de acuerdo con la lealtad del consumidor. Los consumidores pueden ser leales a las marcas (Tide), a lastiendas (Walt-Mart), y a las compañías (Ford). Los compradores se pueden dividir en grupos según su grado de lealtad. Algunos son totalmente leales – siempre compran la misma marca -. Por ejemplo, Apple tiene un grupo de usuarios leales que es pequeño, pero se asemeja un poco a un culto:
Es el ¨Culto a la Mac¨, y está conformado por ¨macolytes¨. Urbandictionary.com macolyte como ¨fanáticodedicado a los productos Apple, especialmente a la computadora Macintosh. También se les conoce como Fanáticos Mac¨. (Ejemplo de uso: ¨Él es un fanático Mac: ni siquiera se te ¨ocurra mencionar a Microsoft cuando este cerca.¨) Otro ejemplo es Anna Zisa, una diseñadora grafica de Milán que realmente no gusta de los tatuajes, pero tiene uno del logotipo de Apple en su trasero. ¨Sentí que era muy personal¨,dice Zisa. ¨Me gustan las computadoras. La manzana se ve muy bien y es muy sexy. Todos los comentarios que me han hecho han sido muy positivos, incluso de usuarios de Windows y Linux¨. Y también esta Taylor Barcroft, que ha pasado los últimos 11 años viajando por Estados Unidos en un vehículo recreativo con la misión de ser el mejor ¨video grafo histórico multimedia¨ del culto a la Mac Asiste atodas las Macworld Expo, enormes exposiciones comerciales enfocadas en las computadora Mac, así como a todo tipo de espectáculo tecnológicos –y filma todo lo que tenga que ver con Apple-. Ha acumulado más de 3000 horas de secuencias; y nunca le han pagado un centavo por ello, vive de su herencia. Barcroft posee 17 máquinas Mac. Estos usuarios tan leales ayudaron a Apple a mantenerse a flote durantelos años difíciles, y ahora están desarrollando el floreciente imperio iPod y iTunes de Apple.
Otros consumidores son menos leales –son leales a dos o tres marcas de un producto dado, o dan preferencias a cierta marca aunque ocasionalmente compran alguna otra-. Y también hay compradores que no exhiben lealtad hacia ninguna marca; quieren algo diferente cada vez que compran o compra lo que estarebajado.
Una compañía puede aprender mucho si analiza los patrones de lealtad que se presenten en su mercado. Lo primero es estudiar a los clientes leales. Por ejemplo, al estudiar a los ¨Fanáticos Mac¨, Apple puede determinar mejor su mercado meta y desarrollar sus estrategias de marketing. Si estudia a sus compradores menos leales, la compañía puede detectar qué marcas son las principales...
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