Segmentacion del mercado

GUIA PARA LA ELABORACION DEL TRABAJO
A ENTREGAR EL MARTES 21 DE SEPTIEMBRE

Planeación estratégica de la empresa

Misión
Visión
Objetivos corporativos
Valores

Capítulo No. 1 - El Sistema de Servucción

Sistemas de base:
¿Cuál sistema de base es el que se aplica en la prestación del servicio en la empresa que constituyeron?
¿Cómo es la participación del beneficiario?, ¿de qué maneraes el impacto sobre el servicio prestado? y ¿cómo se puede ver afectada la calidad del servicio prestado?.

Sistema de servucción:
Diseñen un sistema donde se visualice ¿cuáles son los elementos que componen su sistema de servucción?.
En lo relacionado con la empresa deben diferenciar la parte no visible y la parte visible.
¿Cómo se constituye la parte no visible?.
¿Que departamentos,secciones, divisiones hay en la empresa?.
¿Cuantas personas van a trabajar en cada área?.
¿Qué perfil debe tener cada trabajador? (parte no visible)
¿Cómo es el organigrama de la empresa?.

En esta parte del trabajo, solo se mencionarán los demás elementos del sistema de servucción (personal en contacto, soporte físico) y se hará una corta referencia de los mismos, puesto que en los capítulosposteriores se ampliará sobre cada uno de ellos.

Cuando se refieran al elemento cliente, deben trabajar:
Relaciones de concomitancia. ¿Cómo van a trabajar esta parte?.
¿Qué estrategias van a implementar?.

Segmentación de la clientela. Deben definir el segmento de mercado al cual se van a dirigir utilizando criterios demográficos, psicográficos, geográficos, conductuales. Para esto puedenbasarse en un libro de marketing o consultar por internet cómo se realiza una segmentación.
Capacidad: ¿Qué estrategias van a implementar con relación a la capacidad en la prestación del servicio?.
¿Cuál es la dimensión del sistema de servucción que están diseñando?
¿Cuantas unidades de servicio pueden ser prestadas?
¿Cuantos clientes podrán ser servidos? (día, mes, año, etc.)
¿Cuantos clientespodrán ser servidos al mismo tiempo?
¿Bajo que condiciones se prestará el servicio? (disponibilidad personal, colas de espera)
¿De qué manera afrontarán el problema de la capacidad en horarios pico o días especiales o temporadas altas?.

Capítulo No. 2 - La gestión de la participación del cliente

Justificación de la participación tanto económica como de marketing
Niveles de participación delcliente (alto/bajo) - Niveles de implicación de personal en contacto (alto/bajo), para esto deben elaborar la matriz correspondiente y posteriormente ubicar su empresa en el cuadrante que corresponda de acuerdo a las características de su negocio.
Situación del servicio. ¿Qué situaciones facilitarán o dificultarán la participación del cliente?
¿De qué manera incidirá en su empresa laparticipación del cliente de acuerdo a la clasificación de clientes monofieles, multifieles e indiferentes?
¿Cómo se presenta en la empresa la relación de participación y dominación? ¿Es su cliente dominante? ¿Es su cliente dominado? ¿La participación del cliente es activa? ¿La participación del cliente es pasiva?
¿El cliente tiene una participación física? ¿De qué manera se da esa participación?
¿Elcliente tiene una participación intelectual? ¿De qué manera se da esa participación?
¿El cliente tiene una participación afectiva? ¿De qué manera se da esa participación?
¿La participación es casual? ¿Es permanente?
¿Cuál es la relación entre la participación del cliente y la segmentación que realizaron?
Control de la participación:
¿Intentan los clientes perjudicar al personal en contacto parahacer el trabajo ellos mismos?
¿Llaman los clientes al personal en contacto para pedirles información que está disponible en otro lugar?
¿Se debilita la eficacia del conjunto del sistema de servucción por una minoría de clientes no prevenidos?
¿Esperan regularmente los clientes sin tener nada que hacer?
¿Demuestran los clientes un alto nivel de apreciación frente a las tareas realizadas por...