segmentacion duoc y BMW
Páginas: 7 (1648 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2013
Integrantes: M. Victoria Canciani
Tarek Espinoza
Nathaly Filidei
Yvannia Flores
Maryori Sanchez
Sección: 001D
Empresa escogida: BMW
27 de septiembre de 2013
Introducción
En el presente trabajo expondremos de forma conjunta, el análisis de clientes y las estrategias de fidelización que utiliza la empresa BMW. Visualizaremos de manera exactacuales son los segmento al que va dirigido y a qué tipo de clientes, además de a quien dirigen su esfuerzo de marketing para el logro de sus objetivos. Dentro del informe presentaremos gráficos y estudios realizados para la construcción de nuevas estrategias para la empresa.
A continuación veremos de forma clara cada punto expuesto de BMW.
1) Reconocey Clasifica a los clientes según necesidades, rentabilidad, estilo de vida y actitud frente a la empresa.
La principal fuente de ventas para BMW, la forman aquellas personas que acceden por primera vez al segmento de lujo y su nivel de conformidad con el automóvil llegando a tal punto de no querer separarse más de la marca.
El perfil característico son empresarios, profesionales liberales ydirectivos de empresa que consideran el automóvil algo más que un simple medio de transporte ellos, buscan diferenciarse, es decir, demostrar a través de símbolos externos su mejora social y económica. De esta forma los atributos considerados a la hora de adquirir un auto evolucionaron de elementos estrictamente emocionales como el diseño y la exclusividad a un concepto racional como lo es latecnología, la vanguardia y versatilidad
Las fases del ciclo de vida de un cliente, son 5:
Adquisición: El cliente adquiere por primera vez el producto (ya sea porque es producto es nuevo, como por si éste ya existía)
Conversión: Al cliente que probó nuestro producto, le ha gustado, y ha pasado de comprar a la competencia a compararnos a nosotros.
Crecimiento: Por recomendaciones de nuevosclientes “convertidos”, es decir, que han cambiado de otras marcas a la nuestra, conseguimos más seguidores o clientes. Además, estos clientes, al quedar satisfechos, aumentan el consumo de ese producto.
Retención: El cliente es fiel a la marca, se habitúa a comprarnos a nosotros. En este caso, debemos de llevar a cabo campañas de fidelización para no provocar que, ante posibles“ataques” o campañas de la competencia, nos quiten cuota de mercado y comencemos así a perder clientes.
Reactivación: Los clientes son atraídos por la competencia, ya sea por falta de acciones nuestras, como por lanzamientos y campañas atractivas por parte de empresas competidoras. Es imprescindible saber detectar a tiempo esta fase, ya que de no ser así, recuperar clientes “convertidos” a otras marcaspuede resultar muy difícil si el producto o servicio de la competencia consigue fidelizarlo. Ante esta situación, deberemos reactivar nuestras campañas y estrategias para no perder clientes.
2) Construye pirámides de clientes según su categorización.
Empezando desde lo más abajo de nuestra pirámide podemos ver a los no clientes, esta marca al caracterizarse por sus modelos de lujo y suselevados precios simplemente no es accesible para todo tipo de segmento, ya que no se puede pretender que adquieran un auto de esta categoría de un día a otro pero si para aquellos que prefieren otros automóviles de la misma línea de lujo autos similares de la competencia, entonces lo primero que debemos hacer es captarlos y atraerlos a vivir la experiencia BMW.
Clientes perdidos Aquellosque no sintieron conformidad con la empresa y decidieron optar por la competencia directa o simplemente desistieron de la idea de adquirir un auto BMW y prefirieron desligarse de la empresa. Es por esto que debemos recuperarlos, enfocándonos en sus reclamos e insatisfacciones para así lograr entregar el servicio esperado.
Clientes sin Potencial Clientes que no esperan nada y no buscan mejoras...
Integrantes: M. Victoria Canciani
Tarek Espinoza
Nathaly Filidei
Yvannia Flores
Maryori Sanchez
Sección: 001D
Empresa escogida: BMW
27 de septiembre de 2013
Introducción
En el presente trabajo expondremos de forma conjunta, el análisis de clientes y las estrategias de fidelización que utiliza la empresa BMW. Visualizaremos de manera exactacuales son los segmento al que va dirigido y a qué tipo de clientes, además de a quien dirigen su esfuerzo de marketing para el logro de sus objetivos. Dentro del informe presentaremos gráficos y estudios realizados para la construcción de nuevas estrategias para la empresa.
A continuación veremos de forma clara cada punto expuesto de BMW.
1) Reconocey Clasifica a los clientes según necesidades, rentabilidad, estilo de vida y actitud frente a la empresa.
La principal fuente de ventas para BMW, la forman aquellas personas que acceden por primera vez al segmento de lujo y su nivel de conformidad con el automóvil llegando a tal punto de no querer separarse más de la marca.
El perfil característico son empresarios, profesionales liberales ydirectivos de empresa que consideran el automóvil algo más que un simple medio de transporte ellos, buscan diferenciarse, es decir, demostrar a través de símbolos externos su mejora social y económica. De esta forma los atributos considerados a la hora de adquirir un auto evolucionaron de elementos estrictamente emocionales como el diseño y la exclusividad a un concepto racional como lo es latecnología, la vanguardia y versatilidad
Las fases del ciclo de vida de un cliente, son 5:
Adquisición: El cliente adquiere por primera vez el producto (ya sea porque es producto es nuevo, como por si éste ya existía)
Conversión: Al cliente que probó nuestro producto, le ha gustado, y ha pasado de comprar a la competencia a compararnos a nosotros.
Crecimiento: Por recomendaciones de nuevosclientes “convertidos”, es decir, que han cambiado de otras marcas a la nuestra, conseguimos más seguidores o clientes. Además, estos clientes, al quedar satisfechos, aumentan el consumo de ese producto.
Retención: El cliente es fiel a la marca, se habitúa a comprarnos a nosotros. En este caso, debemos de llevar a cabo campañas de fidelización para no provocar que, ante posibles“ataques” o campañas de la competencia, nos quiten cuota de mercado y comencemos así a perder clientes.
Reactivación: Los clientes son atraídos por la competencia, ya sea por falta de acciones nuestras, como por lanzamientos y campañas atractivas por parte de empresas competidoras. Es imprescindible saber detectar a tiempo esta fase, ya que de no ser así, recuperar clientes “convertidos” a otras marcaspuede resultar muy difícil si el producto o servicio de la competencia consigue fidelizarlo. Ante esta situación, deberemos reactivar nuestras campañas y estrategias para no perder clientes.
2) Construye pirámides de clientes según su categorización.
Empezando desde lo más abajo de nuestra pirámide podemos ver a los no clientes, esta marca al caracterizarse por sus modelos de lujo y suselevados precios simplemente no es accesible para todo tipo de segmento, ya que no se puede pretender que adquieran un auto de esta categoría de un día a otro pero si para aquellos que prefieren otros automóviles de la misma línea de lujo autos similares de la competencia, entonces lo primero que debemos hacer es captarlos y atraerlos a vivir la experiencia BMW.
Clientes perdidos Aquellosque no sintieron conformidad con la empresa y decidieron optar por la competencia directa o simplemente desistieron de la idea de adquirir un auto BMW y prefirieron desligarse de la empresa. Es por esto que debemos recuperarlos, enfocándonos en sus reclamos e insatisfacciones para así lograr entregar el servicio esperado.
Clientes sin Potencial Clientes que no esperan nada y no buscan mejoras...
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