Segmentacion En Guatemala

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE MECÁNICA INDUSTRIAL

ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS QUE DETERMINAN LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS DE LAS TIENDAS DE AUTO SERVICIO O SUPERMERCADOS EN LA CIUDAD DE GUATEMALA

Rigoberto Ayala Guillén Asesorado por: Ing. William Abel Aguilar Vásquez

Guatemala, enero de 2004

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DEINGENIERÍA

ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS QUE DETERMINAN LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS DE LAS TIENDAS DE AUTO SERVICIO O SUPERMERCADOS EN LA CIUDAD DE GUATEMALA

TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO A JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA POR

RIGOBERTO AYALA GUILLÉN ASESORADO POR ING. WILLIAM ABEL AGUILAR VÁSQUEZ AL CONFERÍRSELE EL TITULO DE INGENIERO INDUSTRIAL

GUATEMALA ENERO DE 2004UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA

NOMINA DE JUNTA DIRECTIVA DECANO VOCAL I VOCAL II VOCAL III VOCAL IV VOCAL V SECRETARIO Ing. Sydney Alexander Samuels Milson Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos Lic. Amahán Sánchez Álvarez Ing. Julio David Galicia Celada Br. Kenneth Issur Estrada Ruiz Br. Elisa Yazminda Vides Leiva Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco

TRIBUNAL QUEPRACTICÓ EL EXAMEN GENERAL PRIVADO

DECANO EXAMINADOR EXAMINADOR EXAMINADOR SECRETARIO

Ing. Sydney Alexander Samuels Milson Ing. Carlos Roberto Gutierrez Quintana Ing. José Rolando Chávez Salazar Ing. Jaime Humberto Batten Esquivel Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco

HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR

Cumpliendo con los preceptos que establece la ley de la Universidad de San Carlos de Guatemala,presento a su consideración mi trabajo de graduación titulado:

ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS QUE DETERMINAN LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS DE LAS TIENDAS DE AUTO SERVICIO O SUPERMERCADOS EN LA CIUDAD DE GUATEMALA

Tema que me fuera asignado por la Dirección de la Escuela de Ingeniería Mecánica Industrial con fecha marzo del 2003

Rigoberto Ayala Guillén

Guatemala 6 de octubre del 2003Ingeniera Marcia Ivonne Véliz Vargas Directora Escuela Ingenierìa Mecánica Industrial Facultad de Ingenieria, USAC

Señora Directora:

Por medio de la presente informo a usted, que como asesor del estudiante universitario Rigoberto Ayala Guillèn, procedì a revisar el trabajo de graduaciòn, cuyo tìtulo es : ¨ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS QUE DETERMINAN LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS DE LAS TIENDAS DEAUTOSERVICIO O SUPERMERCADOS EN LA CIUDAD DE GUATEMALA¨, el cual encuentro satisfactorio. En mi calidad de asesor me permito comunicar que este trabajo de graduaciòn fue revisado y reescrito hasta quedar satisfecho del trabajo efectuado, asi mismo llena los requisitos que exige la facultad. En tal virtud, LO DOY POR APROBADO, solicitàndole darle el tràmite correspondiente Atentamente,

Ing. WilliamAbel Aguilar Vásquez Colegiado No. 5277 Asesor

ACTO QUE DEDICO A :

DIOS:

Porque gracias a Él logré este triunfo y por todas las bendiciones recibidas a lo largo de mi vida.

MIS PADRES:

Por el gran esfuerzo que han hecho para que el día de hoy este aquí, por sus sabios consejos y por guiarme siempre por el buen camino.

MIS HERMANAS:

Nidia, Marilena, Julieta y Rosana, por suconstante apoyo para alcanzar este triunfo y por estar siempre a mi lado.

MIS CUÑADOS

Por todo su apoyo y por ser parte de mi familia

AGRADECIMIENTOS A:

INGENIERO

William Aguilar Asesor de trabajo de graduación, por su colaboración y ayuda.

MI HERMANA

Marilena por su valiosa ayuda y apoyo.

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES GLOSARIO RESUMEN OBJETIVOS INTRODUCCIÓN

IVV IX X XII

1.

GENERALIDADES. 1.1 Supermercados. 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 Origen de los supermercados. Categorías de supermercados en la ciudad capital. Sistema de localización. 1 2 5 7 8 9 26 27 29 31 32 33 34 38 39 45

Segmentación de mercados. 1.2.1 Variables de segmentación.

1.3

Estrategia de mercadeo. 1.3.1 1.3.2 1.3.3 Características de la estrategia. Categorías de participantes...