Segmentacion estrategica DELL

Ejemplo De Empresas Que Usan La Segmentación Como Base De Su Estrategia

Un ejemplo claro de la estrategia basada en segmentación, es la marca DELL, que maneja distintos tipos de producto,dirigido a distintas clases de clientes según la magnitud de su necesidad, encontramos en su cartera de productos:
Para el hogar,
Para micro-pequeñas y medianas empresas
Para Grandes Empresas
Para elsector público

Esta estrategia le permite ofrecer un producto para cada uno de ellos en los cuales se diferencia la capacidad del equipo, los accesorios que éste incluye, el diseño y los programasadicionales. Teniendo en cuenta las necesidades de sus clientes, esta compañía encontró que existe en el mercado ciertos nichos en los cuales se establecen necesidades insatisfechas en función de susactividades, ya que requieren características que no se habían tomado en cuenta.

Dell creó el sistema “DELL a medida” que provee este nicho manejado en una plataforma donde el cliente hace supedido y arma su computadora de acuerdo a su necesidad. Esta estrategia le permitió ser pionero en este tipo de estrategias y método de venta. Encontró en esta estrategia, la oportunidad de posicionarsecomo una compañía orientada al cliente, respondiendo a sus necesidades ágil y eficientemente.

Ya que además de los productos que ofrece, también los asocia con plan de “integración virtual” queconduce a sus clientes directamente a la compañía por medio de una plataforma en internet en la que estos resuelven cualquier solicitud, incluye:
Productos
Pedidos
Soporte técnico
Garantía
Servicio alcliente

Esto ha supuesto una revolución en este tipo de servicio debido a que muchas empresas apuntan a establecer relaciones con sus clientes, pero solo toman en cuenta una dimensión como laperspectiva del marketing, o los requisitos para efectuar ventas, mientras que Dell lo hace de todas las maneras posibles, permitiéndole al mismo tiempo ser eficientes en términos de costes, y...