Segmentacion Y Posicionamiento Marketing Turistico

El mercado turístico está caracterizado por una marcada heterogeneidad entre los
turistas, lo que implica la existencia de una gran diversidad de necesidades y deseos.
Por ello, lasorganizaciones turísticas no solo deben identificar los grupos de clientes
que pretenden atraer sino también conocer con detalle las pautas de comportamiento de
los mismos, para así ofrecerles un productoturístico adaptado a sus requerimientos. En
virtud de lo anterior, la segmentación en un aspecto clave para la estrategia de
Marketing de las organizaciones turísticas. Es más, en un contexto en el quela
demanda, además de ser heterogénea, también es más exigente, buscando una prestación
de servicios adaptada a sus necesidades específicas, tiende a que sea tratado como un
cliente único. Estehecho explica que en los últimos años se ha abierto paso el
Marketing de relaciones así como el Customer Relationship Management (CRM), que
tienen como principio fundamental el tratamiento uno auno de los turistas.
En definitiva, las organizaciones turísticas deben decidir qué tipos de clientes
seleccionan y atienden, así como conocer con precisión sus características. Este proceso
deformación y selección de tipologías de turistas conduce a la segmentación de
mercados, que consiste en una estrategia que pretende dividir el mercado en grupos de
individuos con el fin dedesarrollar productos y programas de marketing adaptados a
cada uno de estos (Kotler, 2003).
2. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN Y REQUISITOS DE LOS SEGMENTOS
Los destinos y las organizaciones turísticas debenidentificar distintos criterios de
segmentación que les permite detectar los segmentos existentes en el mercado. Cabe
indicar que la aplicación de múltiples criterios puede dar lugar a losdenominados
nichos de mercado, que representan subsegmentos con características muy específicas.
Los criterios de segmentación básicos son:
1. Criterios relativos al beneficio buscado por el...