segmentacion

Mystery Shopping en Sucursal Bancarias



Aspecto Interior & Exterior



Señalización | Limpieza | Confort | Orden |Equipamiento


Publicidad e Información al Cliente | Zonas 24hsVelocidad

Tiempo de espera en línea de cajas | Tiempo de espera

en atención personal | Tiempo de atención




Calidad del Trato


Interés | Proactividad |Amabilidad | Presentación personalDedicación | Confidencialidad | Educación


Conocimiento del Personal


Información de Productos | Indagaciones específicas


Claridad y asertividad en las explicaciones


- Quéatributos se asocian a una marca.

- Quiénes conforman nuestro público objetivo: segmentación; o quién es nuestra competencia.

- Cuántas unidades de nuestro producto podremos vender.

- Cómo se nospercibe, o cómo se usan nuestros productos.

- Dónde se suele adquirir este tipo de productos.




- Cuál es el producto preferido.?



a) Experiencias metodológicas previas que nos orienteny eviten errores.
b) Pistas para desarrollar el cuestionario y cerrar preguntas abiertas.
c) Parámetros para comparar resultados y /o analizar evoluciones.
1. Información sobre las motivacionesprofundas de los consumidores.
2. Información para adecuar el diseño metodológico de un estudio cuantitativo.
3. Información útil para interpretar los datos cuantitativos, para darles unidaddiscursiva.




























1. Soleado P2 H M 14 o menos 15-25 26-64 65 y +
2. Nublado P3 H M 14 o menos 15-25 26-64 65 y +
3. Lluvioso P4 H M 14 o menos 15-25 26-6465 y +
P5 H M 14 o menos 15-25 26-64 65 y +
1 :
P6 H M 14 o menos 15-25 26-64 65 y +
P1 H M 14 o menos 15-25 26-64 65 y +
1. Soleado P2 H M 14 o menos 15-25 26-64 65 y +
2. Nublado P3 H M 14 omenos 15-25 26-64 65 y +
3. Lluvioso P4 H M 14 o menos 15-25 26-64 65 y +
P5 H M 14 o menos 15-25 26-64 65 y +
2 :
P6 H M 14 o menos 15-25 26-64 65 y +
P1 H M 14 o menos 15-25 26-64 65 y +
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