Segmentacion

Desarrollo trabajo de Segmentación de Clientes
La segmentación de clientes permite crear agrupaciones de clientes, lo cual nos ofrece información clara y confiable para así generar diversas estrategias al interior de la empresa, o bien para orientar los procesos. La efectividad de sus tácticas comerciales estará ligada la capacidad de la empresa de segmentar correctamente a sus clientes. Podemosgraficar la información de la siguiente manera.

En el grafico podemos observar que la empresa traza primero sus objetivos, y luego de eso establece los criterios a través de los cuales segmentará a los clientes, generando con esta información estrategias y propuestas de valor, que se verán expresadas en diversas estrategias, precios, promociones e incluso planes de comunicación. Es en elpunto de la comunicación con sus clientes objetivos en donde el criterio con el cual dividieron a su público o clientes pudiese fracasar o ser un éxito rotundo. Si por ejemplo una empresa que vende juguetes no considera que sus usuarios y/o clientes son niños, sus políticas de comunicación pudiesen pasar desapercibidas para ese segmento, y los clientes al carecer de esta información no estarán encondiciones de comprar sus productos.
El grafico anterior además nos evidencia que la empresa es un sistema interdependiente, por lo tanto al establecer criterios de segmentación errados, o al no comprender a cabalidad las características de dicho segmento todas las demás áreas de la empresa se verán afectadas.
Una definición clara por tanto de la segmentación de clientes es “Proceso de divisióndel mercado en subgrupos homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa”
Entonces claramente la segmentación de clientes va más allá de solo dividir los grupos de manera homogénea, es necesario además posterior a esto volver a subdividir aquel segmentohaciendo hincapié no solo en las similitudes que posean, sino también en las diferencias que los caractericen. El proceso de compra no está influenciado por cierto únicamente por una variable (homogénea) en los clientes, abarca un amplio espectro de individualidades, diferencias, etc. Que el empresario debe intentar conocer para así poder captar a los clientes que se ha propuesto como meta. Elsiguiente esquema (2) evidencia precisamente ese espectro de factores que afectan la elección /compra de un producto o servicio

Motivación

Percepción

Experiencia y aprendizaje

Características personales

Actitudes
VARIABLES EXTERNAS

Entorno

Cultura

Clase social

Grupos sociales

Familia

Influencias personales

Situación
VARIABLES
INTERNAS
Variables de MarketingReconocimiento del problema
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra/ no compra
Sensación posterior a la compra

Este gráfico evidencia la existencia de variables internas y externas ligadas al proceso de compra que afectaran los diversos pasos que se siguen antes de la adquisición de un producto, todas estas variables afectaran desde la jerarquización de lasnecesidades, hasta inclusive la percepción del cliente de sí mismo y de su entorno, por ende el proceso de compra es complejo, y mientras más variables puedan ser manejadas mejor será la planificación de los múltiples elementos presentes en la empresa.
La segmentación de mercado es fundamental para el posterior desarrollo por tanto de estrtegias de mercado. Son tres las tareas estratégicas de unaempresa que a su vez son interdependientes:
1. Conducir el proceso de segmentación de mercado para identificar segmentos de mercado
2. Decidir a que segmentos, entre aquellos identificados, dirigir sus esfuerzos.
3. Desarrollar una estrategia de segmento de mercado y de posicionamiento para cada mercado meta.
Variable EDAD
El presente informe se enfocará en la variable EDAD, La...