segmentacion

Capítulo 7
Estrategia de marketing
impulsada por el cliente:
creación de valor para los clientes meta

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7- 1

Objetivos de aprendizaje
Presentación del capítulo

•
•
•
•

Estrategia de marketing impulsada por el cliente
Segmentación del mercado
Marketing meta
Diferenciación y posicionamiento

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7- 2Segmentación del mercado

La segmentación del mercado consiste en dividir
un mercado en grupos más pequeños con
distintas necesidades, características o
comportamientos, y que podrían requerir
estrategias o mezclas de marketing distintas.

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7- 3

Segmentación del mercado

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7- 4

Segmentación del mercado

••
•
•

Segmentación de los mercados de consumidores
Segmentación de los mercados de industriales
Segmentación de los mercados internacionales
Requisitos para una segmentación eficaz

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7- 5

Segmentación del mercado
Segmentación de los mercados
de consumidores

Segmentación
geográfica

Segmentación
demográfica

Segmentación
psicográficaSegmentación
conductual

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7- 6

Segmentación del mercado
Segmentación de los mercados
de consumidores
• La segmentación geográfica divide el mercado
en diferentes unidades geográficas como
naciones, estados, regiones, municipios,
ciudades o barrios.

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7- 7

Segmentación del mercado
Segmentación de losmercados
de consumidores
La segmentación demográfica
divide al mercado en grupos de
acuerdo con variables como edad,
género, tamaño de familia, ciclo
de vida familiar, ingreso,
ocupación, educación, religión,
raza, generación y nacionalidad.

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7- 8

Segmentación del mercado
La edad y etapa de ciclo del ciclo de
vida es el proceso de ofrecerdistintos
productos o usar diferentes enfoques
de marketing para distintos grupos de
edades y etapas del ciclo de vida.
La segmentación por género divide
al mercado según el género.

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7- 9

Segmentación del mercado
Segmentación de los mercados
de consumidores
La segmentación por ingresos divide al
mercado en consumidores
acaudalados, de ingresos medios yde bajos ingresos
La segmentación psicográfica divide a
los consumidores en diferentes
grupos según su clase social, estilo
de vida, o características de
personalidad.
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7- 10

Segmentación del mercado
Segmentación de los mercados
de consumidores
La segmentación conductual divide
un mercado en grupos según sus
conocimientos, actitudes, usos orespuestas a un producto.
• Ocasiones
• Beneficios buscados
• Estatus del usuario
• Frecuencia de uso
• Situación de lealtad
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7- 11

Segmentación del mercado
Uso de múltiples bases de segmentación

Los mercadólogos suelen utilizar varias bases de
segmentación para identificar grupos meta más
pequeños y mejor definidos.

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7- 12

Segmentación del mercado
Uso de múltiples bases de segmentación
PRIZM de Nielsen clasifica los hogares
estadounidenses en 66 distintos
segmentos demográficos, organizados
en 14 grupos sociales diferentes.
• Esta clasificación segmenta a la gente y
las localidades en grupos de
consumidores con aspectos similares
que poseen características y
comportamiento de compraúnicos con
respecto a un conjunto de factores.
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7- 13

Segmentación del mercado
Segmentación de los mercados internacionales

Ubicación
geográfica

Factores
económicos

Factores
políticos y
legales

Factores
culturales

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7- 14

Segmentación del mercado
Segmentación de los mercados internacionales...