segmentación H&S

Marca a utilizar: Head & Shoulders
Distribuidor: Procter & Gamble
¿Qué es?: una reconocida marca de champú anticaspa que surgió en 1950 y se ha mantenido hasta el día de hoy, posicionándose como la marca número Uno en el rubro.

Plan de segmentación de clientes de Head & Shoulders


a-. Técnicas de Prospección de clientes a utilizar.

Clientes del pasado:

Desde que apareció Head &Shoulders en Chile, fue proporcionado al mercado un solo producto para todos los segmentos, podríamos decir que en los primeros años de la marca en el país, fue una estrategia indiferenciada. Los clientes demandaban el producto sólo para la higiene personal, es decir, no se preocupaban si el producto era o no anti-caspa.
Principalmente el producto llegó con la imagen de que este estaba dirigidoespecialmente al segmento masculino, siendo estos quienes tendían a tener mas problemas con la caspa.

Cliente de hoy:
Hoy los clientes se enfocan en la mayoría de los casos en las características que tiene el producto y que coincidan con su; perfil, necesidad y preferencias.
Hoy Head & Shoulders tiene una amplia variedad de productos, cada uno dirigido a distintos tipos de segmentos.
Latendencia de productos del día de hoy se enfoca en satisfacer las distintas necesidades del actual mercado.
Dentro de los clientes que hoy en día tenemos, podemos clasificarlos de la siguiente manera;

Clientes Actuales: Es importante enfocarse en este segmento del mercado para no perderlos, entre ellos se encuentran los clientes entre 14 y 80 años aproximadamente quienes necesitan los productosy prefieren el champú H&S, es a ellos a quienes necesitan prestar atención para retenerlos ya que son los que en la actualidad generan ingresos económicos a la empresa.
Necesitan que aquellos clientes, sigan siendo fieles a Head & Shoulders y para ello es imprescindible crear estrategias para mantener aquellos clientes y recuperar a la vez a los clientes inactivos.



Clientes de comprafrecuente, complacidos, de alto volumen de compras y altamente influyentes:
Son aquellos clientes que realizan compras en repetidas veces, son fieles a los productos y a la marca H&S, por ello es necesario realizar estrategias para retenerlos, estrategias para que incrementen sus compras y se debe mantener una atención más personalizada.

Clientes de compra promedio, satisfechos, con promediovolumen de compras y de regular influencia:
Son aquellos clientes que realizan compras con cierta regularidad ya que están satisfechos con la marca, es necesario crear estrategias para que la compra de estos clientes se haga frecuente, esto pude se puede hacer mediante una atención personalizada, con productos de demostración, con envíos de información de los productos, etc.

Clientes de comprasocasionales, de bajo volumen de compra e insatisfechos:
Son aquellos que compran los productos de vez en cuando o por única vez, en este caso sería adecuado realizar una base de datos para reconocer a los clientes, así tener un contacto más cercano y no olvidarse de ellos, también es importante hacer una investigación de mercado para tener más información en cuanto a lo que requieren losclientes.

Clientes futuros:
Contemplando la información que se ha extraído a través del tiempo y la actual, podemos hacer una visualización hacia el futuro, en donde la tendencia del mercado del champú Head & Shoulders estará más enfocada en el género femenino, de modo que tenga en el mercado productos dirigidos tanto para hombres como para mujeres.
A futuro podríamos concluir que la marcatendrá que ir renovándose en base a las tendencias que vayan surgiendo a través del tiempo.
Estos los podemos clasificar como:


Clientes potenciales: Se debe enfocar en estos clientes ya que en el futuro serán ellos los principales consumidores, habrán nuevas tendencias y estilos por lo cual se deberán crear nuevos productos para satisfacer esas necesidades.


Clientes potenciales de compra...