SEGMENTO
Páginas: 2 (393 palabras)
Publicado: 15 de marzo de 2014
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES BANCAJA
1. DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
Para la segmentación de clientes se utilizan tres conceptos: Sector, División y Segmentación Comercial. Los tres datos seintroducen en el momento del alta de cliente. Los criterios para la inclusión de un cliente en un determinado Segmento o División, se describen en el apartado siguiente.
Sólo el sector y el segmento sonmodificables por la oficina.
A continuación se definen los siguientes conceptos:
Sector:
Clasificación de las personas a los efectos de cumplir los requerimientos contables y estadísticos delBanco de España.
Es un código de cuatro dígitos y en concreto Bancaja utiliza la codificación del Banco de España.
División:
Es un calificativo de la persona desde el punto de vistaanalítico: toda la información de gestión y de analítica de la oficina podrá verse desagregada a nivel de división. El dato se considera “estable”, por tanto no modificable por la oficina ( sólo serámodificable en servicios centrales, previa petición).
Segmento comercial:
Es un calificativo de la persona desde el punto de vista comercial. Es un dato de la persona que no se traslada a sus posiciones.Cada persona sólo puede pertenecer a un segmento comercial. Es un dato modificable por la oficina siempre que guarde coherencia con la división.
Tanto en el alta como en la modificación sevalidará la coherencia entre segmento y división.
Existe una relación entre el Segmento Comercial y la División que se detalla en el apartado siguiente. Para una determinada división, sólo tienen sentidoalgunos segmentos.
2. CRITERIOS DE SEGMENTO Y DIVISIÓN
Un segmento es un conjunto de clientes con comportamientos financieros homogéneos. El motivo de tener a los clientes segmentados es buscaruna mayor efectividad de la acción comercial, mediante una adecuada diferenciación por segmentos de:
La oferta de productos.
Los canales de distribución.
Así, el segmento a que pertenece...
1. DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
Para la segmentación de clientes se utilizan tres conceptos: Sector, División y Segmentación Comercial. Los tres datos seintroducen en el momento del alta de cliente. Los criterios para la inclusión de un cliente en un determinado Segmento o División, se describen en el apartado siguiente.
Sólo el sector y el segmento sonmodificables por la oficina.
A continuación se definen los siguientes conceptos:
Sector:
Clasificación de las personas a los efectos de cumplir los requerimientos contables y estadísticos delBanco de España.
Es un código de cuatro dígitos y en concreto Bancaja utiliza la codificación del Banco de España.
División:
Es un calificativo de la persona desde el punto de vistaanalítico: toda la información de gestión y de analítica de la oficina podrá verse desagregada a nivel de división. El dato se considera “estable”, por tanto no modificable por la oficina ( sólo serámodificable en servicios centrales, previa petición).
Segmento comercial:
Es un calificativo de la persona desde el punto de vista comercial. Es un dato de la persona que no se traslada a sus posiciones.Cada persona sólo puede pertenecer a un segmento comercial. Es un dato modificable por la oficina siempre que guarde coherencia con la división.
Tanto en el alta como en la modificación sevalidará la coherencia entre segmento y división.
Existe una relación entre el Segmento Comercial y la División que se detalla en el apartado siguiente. Para una determinada división, sólo tienen sentidoalgunos segmentos.
2. CRITERIOS DE SEGMENTO Y DIVISIÓN
Un segmento es un conjunto de clientes con comportamientos financieros homogéneos. El motivo de tener a los clientes segmentados es buscaruna mayor efectividad de la acción comercial, mediante una adecuada diferenciación por segmentos de:
La oferta de productos.
Los canales de distribución.
Así, el segmento a que pertenece...
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