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Cómo conocer a tus clientes
Contenido presentado por Nacional Financiera

Presentación
Sin lugar a duda, todas las decisiones de mercadotecnia de las empresas deben estar basadas en buena información acerca de su clientela. La introducción de un nuevo producto o servicio al mercado, la elección del precio más adecuado, el mejor lugar en el que podemos ubicar nuestro negocio para obtenermayores ventas y la medición de los resultados de la publicidad, son ejemplos de decisiones cruciales para las empresas, que deben estar basadas en buena información acerca de los mercados.
Sin embargo, a pesar de la gran utilidad que representa la información oportuna para las buenas decisiones de las empresas:
No siempre tenemos esa información.
No siempre sabemos buscarla.
No siempre sabemosqué hacer con ella.
Necesitamos romper la barrera que representa la falta de datos de mercado para las empresas: el empresario que no conoce a fondo su mercado y su clientela es como el hombre que pretende llegar al centro de la jungla buscando un lago, sin tener una visión amplia y profunda de hacia dónde debe caminar al iniciar su trayectoria. Quizá tarde años en alcanzar su objetivo. Quizá nuncalo alcance.


Introducción
La investigación de mercados tiene aplicaciones múltiples. Sin embargo, no es importante que todas ellas sean conocidas en este momento, ya que algunas no se encuentran dentro del campo de acción de las empresas mexicanas.
Las principales aplicaciones que tiene la investigación de mercados para las empresas pequeñas en México se refieren a los productos o servicios,a los precios, a la distribución y a la publicidad.

El caso de la selección de un nuevo local
Pedro Martínez está muy contento. Su tortería es un éxito, y la horrible pesadilla de la competencia que le hacía la hamburguesería ha pasado. Pedro mantiene su negocio sumamente limpio, ofrece a sus clientes unas tortas de inmejorable calidad y ha comenzado a hacerse publicidad. Todo esto le haayudado a recuperar su clientela anterior y le ha traído una nueva. En una palabra, el negocio se ha convertido en una empresa exitosa.
Sin embargo, Pedro Martínez no está del todo satisfecho. Como no es un hombre conformista, está pensando que posiblemente una sola tortería será poco patrimonio para dejarle a sus hijos. Piensa además que él tiene capacidad para trabajar más y para ganar más, y quecon un empujoncito y aprovechando su buena fama, podría abrir otra tortería en alguna zona de la ciudad donde existiera demanda para sus ricas tortas.
Pedro comenta que su compadre Rodrigo Benítez ya le había hablado acerca de un pequeño local que se encuentra ubicado en la colonia donde vive Rodrigo, que - al igual que la actual tortería - está cerca del centro, y donde el alquiler no es muycaro.
Pedro y Chelo están tan entusiasmados con la nueva tortería, que el primer pensamiento que les viene a la cabeza es: "Hay que abrir el local en donde sea, con tal de abrirlo. De todos modos nos va a ir bien".
"¡No!" pensó Pedro un instante después. Y recordó el trabajo que le había costado recuperar a su clientela y ganarse a otros clientes que ya frecuentaban la hamburguesería de lacompetencia. "No" - pensó - "¿Qué será lo mejor por hacer?
Pedro se da cuenta de que necesita analizar una serie de datos para tomar la mejor decisión acerca de cuál es el mejor lugar para ubicar su local

Seleccionar cuando menos dos opciones
Es recomendable que antes de seleccionar un lugar determinado para nuestro negocio, tengamos cuando menos dos opciones, para escoger la mejor.
En el caso dePedro Martínez, se le presentan tres caminos diferentes:
Rentar el local que sugiere Rodrigo.
Rentar el local de la tía Alfonsina.
Rentar el local del anuncio del periódico.
 
Estudiar las ventajas y desventajas de cada posible lugar
De esta manera, Pedro enlista las siguientes como ventajas y desventajas de cada local:
 
          Ventajas
Desventajas
1.Rentar el local que sugiere...