Segmetacion

Empresa:
Distribuidora Cummins Perú S.A.C., es el distribuidor oficial de Cummins en el Perú y cubre las necesidades de sus clientes en distintos sectores de la economía, ofreciendo soluciones conlos más altos estándares internacionales en motores diésel, generadores eléctricos, filtros, repuestos, alquiler de equipos y soporte en campo a través de sus cinco sucursales en el interior del país.Producto:
Nuestro principal negocio es el servicio, por tal motivo hemos elegido al área de Servicio Motores Campo y Sucursales y como producto al Servicio postventa que desempeña el área a nivelnacional.

1. Identificar el riego:
- Disponibilidad de repuestos, en el almacén Lima.
2. Mapa de contingencias:
- Anexo 1
- Anexo 2
3. Diseño de plan de contingencia:
3.1. Paso 1: Búsqueda dedisponibilidad a nivel nacional (Perú)
3.2. Paso 2: búsqueda de disponibilidad en la competencia.
3.3. Paso 3: búsqueda de disponibilidad de unidades similares nuevas para realizar la extracciónde la pieza extraída.
3.4. Paso 4: préstamo de piezas de motores en reparación.
3.5. Paso 4: búsqueda de disponibilidad de repuestos en plantas a nivel mundial.
3.6. Paso 5: Coordinación con fábricapara su respectiva fabricación.

Árbol de decisión


















































4. Tecnología:
- Se usa el sistema SAP quenos permite realizar todo el proceso de nuestro producto y adicional a esto verificar el inventario de repuestos y motores.
- Se usa el web partes para verificar el inventario a nivel mundial.
- Seusa el sistema SAP para realizar el proceso de extracción.

5. Control:
- Tiempo de respuesta de atenciones, estableciendo tiempos estándar y activación de alarmas cuando se rebasa el límite.
-Seguimiento del asesor de servicios en los tiempos de disponibilidad de repuestos.

6. Reevaluación:
- Identificar e informar los ingresos de los motores con nuevos modelos ingresos para poder...