Segundo estudio de caso de Bayron Vargas Chaves




Universidad Técnica Nacional



Ingeniería en tecnologías de información



Contexto organizacional



Segundo Estudio de Caso


Bayron Vargas Chaves



John Mehlbaum Ucañan



Fecha de entrega:1/07/2015



Segundo cuatrimestre 2015



GLOSARIO DE TERMINOS

1) Director de información: Un director de sistemas de información (también llamado DSI) tiene capacidades administrativas y técnicas.Su tarea es la de aparejar los sistemas de información con los planes de la compañía, elaborar y administrar presupuestos y coordinar equipos técnicos.
2) Director ejecutivo: El término directorejecutivo o también director general, director gerente, ejecutivo delegado, jefe ejecutivo, presidente ejecutivo, principal oficial ejecutivo, consejero delegado y primer ejecutivo suelen usarseindistintamente para hacer referencia a la persona encargada de máxima autoridad de la llamada gestión y dirección administrativa en una organización o institución.
3) CRM: CRM (Customer RelationshipManagement) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generarrelaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.
4) Director de operaciones: El director de Operaciones es quien se encarga de contribuir con el desarrollo de proyectos y operaciones engeneral de la empresa. Su función es dirigir, planear y coordinar las actividades de la compañía logrando una sinergia en el equipo de trabajo.































1. Analice como usa Harrah’slos modelos de fuerzas competitivas y de cadena de valor.


Harrahs se enfocó en seguir más de cerca a sus clientes más rentables y los sigue por medio de la tecnología moderna que implementa.Mientras que otros se basan en mejorar la estructura de sus casinos para atraer personas y se concentran más en las personas que invierten miles de dólares Harrahs se enfoca en los clientes de cientos de...