segundo parcial

UNIVERSIDAD ALLENDE S.C.
EXAMEN 2 DO PARCIAL.


Licenciatura: Gestión Turística. Asignatura: Análisis de Operaciones del Alojamiento. Docente: L.T. Karla Tovar.
Nombre Del Alumno:______________________________________. Aciertos: _______. Calif. Examen ________.
Visita hotel 30%_____. Informe 20%_____. Examen 50%_______. Calificación Final________.

Lee, analiza y contesta lo que se tepide correctamente.

a) Contesta lo que se te pide.

1.- Escribe 3 casos que se pueden presentar en el chek-in.




2.- Menciona 2 motivos para cambios de habitación durante la estancia del huésped.3.- Escribe los 2 problemas que surgen durante el check-out..




4.- Menciona los 2 tipos de facturas que se hacen en el back office.




5.- Según lo visto en clase escribe 2 áreas que se destacandentro de un hotel para prolongar la estancia del huésped dentro del mismo.




6.- Menciona las 2 formas de reservas y explícalas.




7.- Escribe 4 tipos de reservas.





8.- Menciona y explica 3tipos de clientes.




9.- Con tus palabras escribe que hacer en caso de over booking (2 aciertos)









10.- Brevemente describe los 9 procedimientos dentro del Departamento de División Cuartos quevimos en clase. (3 aciertos)











b) Subraya la respuesta correcta.

1.- El Front office esta compuesto por:
a) Reservaciones, estancia y check out b) Recepción, check in y estancia c)Check in, la estancia y check out


2.- Hecho de registrarse en un hotel.
a) Recepción b) Check out c) Check in


3.- Tramites que se efectúan a la salida del cliente.
a) Check in b)Reservaciones c) Check out


4.- Es un sub departamento cuya autonomía estará en función del establecimiento, se encarga de facturación, contabilidad y administración de producción.
a) Check in b) Frontoffice c) Back office


5.- Su principal objetivo es que el cliente pase más tiempo en el Hotel.
a) Recepción b) Alimentos y Bebidas c) Puntos de venta


6.- Es un acuerdo verbal o...