seguridad del paciente

En salud, calidad significa ofrecer los mayores beneficios de los servicios con el menor nivel de riesgo al mayor número de personas. Puede también significar el cumplimiento de las reglas mínimas deatención adecuada o alcanzar altos patrones de excelencia. Para profesionales de salud y gerentes, la calidad en los servicios de salud incluye una adecuada atención al cliente y un bueno servicio deapoyo.

Para conocer la calidad en servicio de atención básica, es necesario evaluar, es decir, desarrollar un proceso crítico y reflexivo sobre prácticas implementadas en el sistema de salud. Laevaluación en la atención integral en urgencias es una importante herramienta del gestor para verificar el cumplimiento de las metas; la resolución de los servicios básicos; la capacidad deinfraestructura y equipamientos; las condiciones de recursos humanos; la accesibilidad de los usuarios a los servicios; la participación social y la coherencia entre las prácticas de la atención básica y losprincipios del Sistema General de Seguridad Social en Salud son elementos que orientan al planeamiento de las acciones.

En esta lluvia de ideas, la investigación propuesta ofrece herramientas parael acompañamiento y la evaluación de las actividades realizadas por el equipo de salud ya que estos son los gestores en el desarrollo de los procesos de calidad de atención en salud.

Ya se hangenerado e implementado políticas y prácticas sobre seguridad del paciente, de hecho las instituciones a través del Sistema General de Seguridad Social en Salud implementan programas en los serviciospara disminuir eventos adveros y errores humanos, pero hay pocos estudios sobre la percepción de los usuarios y sus familias a cerca de la atención que se les brinda en las instituciones, es por estoque esta investigación propende por tener en cuenta a los pacientes y sus familias sobre la atención integral que se les presta y a partir de esto generar planes de mejoramiento orientados a mejorar...